ROCK LOLA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/02/2026 às 19:48

ID: 239567347

Realizei uma compra no site da ROCK LOLA em 08/09/2025, uma blusa + uma saia, no valor de R$934,91 parcelada em 8 vezes sem juros.
Recebi a entrega da referida compra em 12/09/2025 e, no mesmo dia, exerci meu direito de arrependimento, solicitando a devolução e o estorno do pagamento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A empresa ROCK LOLA, me enviou um código de postagem informando inicialmente prazo de 5 DIAS ÚTEIS para postagem. Ao confirmar esse prazo por escrito, fui surpreendida com a alteração unilateral para 5 DIAS CORRIDOS, acompanhada da ameaça de cobrança caso fosse necessário solicitar novo código de devolução, prática abusiva e, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.


A devolução da compra foi realizada no Correios do Brasil em 15/09/2025, ou seja, apenas 3 dias corridos após o recebimento do produto, e a ROCK LOLA recebeu a mercadoria em 18/09/2025, fato que nunca foi negado pela empresa.


Apesar disso, O ESTORNO JAMAIS FOI REALIZADO.
Desde setembro de 2025, recebi apenas respostas evasivas, prazos sucessivamente descumpridos e justificativas inconsistentes, além de passarem a fazer uso de termos confusos como "workflow", dizerem mais de uma vez que "o processo era pra minha própria segurança"; em resumo, desde setembro de 2025 a ROCK LOLA adotou conduta protelatória, com respostas evasivas, sucessivos prazos e, nenhuma solução.
Registrei reclamação no RECLAME AQUI em outubro de 2025, sem qualquer solução efetiva.

Diante da retenção indevida de valor, fui obrigada a contestar a cobrança junto ao banco.
A ROCK LOLA contestou a minha contestação, limitando-se a comprovar que a compra existiu - fato que nunca esteve em discussão - SEM APRESENTAR QUALQUER COMPROVAÇAO DE ESTORNO, embora esteja em posse do produto desde setembro de 2025.
Posteriormente, a ROCK LOLA enviou mensagens afirmando que eu estaria mal instruída pelo banco, em tom intimidatório e confuso, mesmo estando eu amparada pela orientação de funcionários da instituição financeira e com toda a documentação enviada.

A partir desse momento, a empresa passou a afirmar, de forma reiterada, que "a questão agora é com o banco", o que é juridicamente incorreto.
A responsabilidade pelo estorno permanece sendo do fornecedor, independentemente de procedimentos bancários ou de intermediadores de pagamento.
Seguido`a isso, a ROCK LOLA me enviou uma mensagem interna, da plataforma Nuvemshop onde se confirmou o teor: a ROCK LOLA teria realizado "tudo corretamente" em seu procedimento interno, mas que, após minha contestação junto ao banco, o estorno passaria a ser responsabilidade do banco, reforçando a tentativa de confundir o consumidor E TRANSFERIR A RESPONSABILIDADE INDEVIDAMENTE.


Por fim, em 06/01/2026, recebi mensagem de uma GESTORA DA ROCK LOLA, reiterando que, após a contestação junto ao banco, A RESPONSABILIDADE PELO ESTORNO SERIA EXCLUSIVAMENTE DO BANCO EMISSOR, sem possibilidade de intervenção da loja ou da plataforma de pagamento NUVEMSHOP.

Em janeiro de 2026, a cobrança voltou a constar na minha fatura do cartão de crédito. Em 03/01/2026, entrei em contato com o banco e fui formalmente orientada por um funcionário a descontar da fatura o valor de uma parcela, por se tratar de cobrança indevida. Segui a orientação recebida. Contudo, em fevereiro de 2026, passei a ser COBRADA NOVAMENTE ::

1) PELA PARCELA NAO PAGA POR MIM NA FATURA DE JANEIRO, ACRESCIDA DE JUROS DE MORA E ENCARGOS;

2) E, POR NOVA PARCELA, APESAR DA DEVOLUÇAO DOS DOIS PRODUTOS ( BLUSA + SAIA).


Ressalto que, não fosse o tempo excessivo despendido por mim, consumidora, com sucessivos contatos, envio de documentos e acompanhamento intenso e diário de contestaçoes bancárias, a situação teria resultado na perda definitiva dos valores pagos, permanecendo o fornecedor com os produtos e, o dinheiro. A conduta da empresa gerou desvio produtivo relevante, além de intenso desgaste fîsico, mental e psicológico.


Observação adicional

Ressalto que o valor pago pela compra foi de R$ 934,91, enquanto a cobrança lançada pelo banco consta como R$ 935,12, evidenciando diferença indevida no valor cobrado, sem justificativa plausível por parte da ROCK LOLA.
Ressalto ainda que a ROCK LOLA está em posse das duas mercadorias devolvidas desde setembro de 2025, e que provavelmente já as vendeu, mantendo retido indevidamente o valor pago R$ 934,91 , mesmo após minhas inúmeras solicitações de estorno. Essa conduta evidencia descaso, abuso e enriquecimento ilícito, aumentando significativamente o estresse, desgaste físico e mental e o desvio produtivo de tempo causado em mim como consumidora.

Pedido
Solicito que a ROCK LOLA realize o estorno de forma imediata, considerando que a devolução foi recebida pela empresa ROCK LOLA em 18/09/2025 e os valores permanecem retidos até a presente data.
Entende-se por imediato, o prazo máximo de 2 DIAS UTEIS. O estorno deve incluir CORREÇAO MONETARIA , JUROS DE MORA E QUAISQUER ENCARGOS ADICIONAIS DECORRENTES DA RETENÇAO INDEVIDA DO VALOR.

Caso não haja solução nesse prazo, a reclamação será formalmente encaminhada ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, sem prejuízo de outros direitos do consumidor.