Atraso no estorno após devolução de produtos errados e defeituosos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/12/2025 às 10:53
ID: 236212717
No dia 28/11, realizei uma compra online nesta loja. A mercadoria foi entregue com produtos errados e com defeitos. A devolução foi feita imediatamente, conforme orientação da própria empresa, com solicitação de troca.
Após diversos contatos e um longo atraso causado por falhas logísticas da loja, fui informado de que o envio seria cancelado e que o estorno seria realizado ontem pela manhã.
No entanto, até o momento o estorno não foi efetuado, apesar da promessa expressa da empresa.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 35) garante ao consumidor o estorno imediato em casos de produto com defeito e descumprimento da oferta, sendo indevida qualquer retenção de valores ou condicionamento a problemas com transportadora.
A conduta da loja demonstra falta de comprometimento e descaso, pois além do erro inicial no envio, houve atraso excessivo e agora descumprimento de um prazo informado pela própria empresa.
Solicito:
Estorno imediato e integral dos valores pagos (incluindo frete)
Confirmação clara da data do estorno
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov e administradora do cartão.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 21:39
Olá, Vitor Lúcio. Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas pelos transtornos relacionados ao processo de troca e pela condução da entrega pela transportadora.
Conforme registrado em nosso atendimento, no dia 29/12/2025 a transportadora informou tentativa de entrega no endereço cadastrado sem atendimento. Na mesma data, você solicitou o cancelamento e o estorno. O reembolso foi efetivado via Pix em 30/12/2025, ou seja, em menos de 24 horas após a solicitação e o comprovante foi disponibilizado naquele momento.
Entendemos que a reclamação foi aberta minutos antes da efetivação do estorno, e por isso pode ter dado a impressão de que o reembolso não ocorreria. De toda forma, reforçamos que o valor foi integralmente devolvido e o caso está encerrado do ponto de vista financeiro.
Para quem está lendo e avaliando comprar conosco: quando ocorre qualquer imprevisto, tratamos o atendimento com prioridade e buscamos resolver com agilidade, mantendo o cliente informado em cada etapa.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 22:47
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6