O que aconteceu
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Rock Store Comercio de Roupas Ltda respondeu
05/10/2026 às 11:50
Bom dia, Marcel.
Lamentamos pelo atraso ocorrido em seu pedido e entendemos a sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer algumas informações apresentadas em seu relato.
Durante todo o período, nosso atendimento permaneceu disponível pelo WhatsApp e temos registrado todo o histórico das conversas realizadas. Em nenhum momento informamos que o atraso teria sido causado por uma greve dos Correios.
O seu pedido era referente a um produto Adidas Underwear e, nesse caso, a expedição ocorre diretamente pelo centro de distribuição da Adidas. Nos últimos dias tivemos uma ocorrência atí[Editado pelo Reclame Aqui] nesse processo, que acabou impactando mais de 200 pedidos, inclusive o seu. Embora se trate de uma situação externa à operação direta da nossa loja, reconhecemos que a responsabilidade de prestar suporte e buscar uma solução para nossos clientes continua sendo nossa.
Durante esse período, nosso atendimento esteve disponível para acompanhamento do pedido e também para eventual solicitação de cancelamento.
A Rock Store atua no mercado há 14 anos, trabalhando com produtos originais e marcas oficialmente comercializadas pela empresa. Somente em 2026, mais de 5.000 clientes adquiriram produtos Adidas Underwear conosco.
Entendemos e respeitamos sua reclamação em relação ao atraso. O que não podemos concordar é com qualquer interpretação de que tenha havido intenção de enganar o consumidor ou de que nossa empresa seja uma armadilha. Houve, infelizmente, um atraso operacional excepcional.
Como solução definitiva, sua compra já foi cancelada e o valor integralmente estornado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos que sua experiência conosco desta vez não tenha ocorrido dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 11:59
Vocês são bem mais desonestos do que eu imaginava. Uma coisa é a incompetência outra é a desonestidade. PARA TODOS SABEREM: eles apagaram no WhatsApp as mensagens que tentavam explicar os atrasos onde sim, primeiro eles justificaram com a greve dos Correios e hoje, pela manhã, disseram que o ocorreu um problema que nunca havia ocorrido,que agora eles estão tentando empurrar para a Adidas. Avisei que ia no PROCON e no Reclame aqui e ACABO DE RECEBER UMA MENSAGEM QUE O PEDIDO FOI CANCELADO SEM NENHUMA EXPLICAÇÃO DE COMO SERÁ O ESTORNO DO MEU DINHEIRO.
Mas eu já tinha feito a reclamação.
[Editado pelo Reclame Aqui] e incompententes. Infelizmente não tirei print da conversa antes pois não imaginei que chegaríamos a esse ponto.
Rock Store Comercio de Roupas Ltda respondeu
05/10/2026 às 12:05
Marcel,
Diante das novas acusações feitas pelo senhor, precisamos nos manifestar de forma objetiva.
A Rock Store não apagou mensagens da conversa mantida com o senhor. O histórico do atendimento está preservado e documentado. Portanto, a afirmação de que nossa empresa teria excluído mensagens para ocultar informações não corresponde aos registros que possuímos.
Também repudiamos as acusações de que somos desonestos, [Editado pelo Reclame Aqui] ou de que estaríamos tentando atribuir indevidamente a responsabilidade do atraso a terceiros. Houve, sim, um atraso operacional envolvendo a expedição dos produtos Adidas, situação que afetou diversos pedidos e sobre a qual nossa equipe prestou atendimento e esclarecimentos.
Em razão da sua manifesta insatisfação e das reiteradas acusações contra a empresa, optamos pelo cancelamento integral do pedido. O valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora responsável.
É importante deixar claro que jamais nos opusemos ao seu direito de procurar o Procon, Reclame Aqui ou qualquer outro órgão de defesa do consumidor. Esse é um direito de qualquer cliente e não foi o motivo do cancelamento.
O que não podemos aceitar são afirmações públicas de [Editado pelo Reclame Aqui], desonestidade, manipulação de mensagens ou qualquer conduta semelhante sem respaldo nos fatos.
A Rock Store atua há 14 anos no mercado e preserva sua reputação com seriedade. Diante da gravidade e da repetição dessas acusações, todo o conteúdo publicado, assim como o histórico do atendimento e os registros disponíveis, está sendo preservado e encaminhado para análise jurídica, para que sejam tomadas as providências cabíveis caso necessário.
Lamentamos o atraso ocorrido no seu pedido, mas isso não autoriza a divulgação de acusações [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Mais do que nao ter atendido o meu pedido e honrado a venda, o que mais me incomodou foi a maneira desonesta como eles conduziram o processo aqui. Eles sim apagaram as mensagens que me enviaram, a Raquel, que se apresentou como dona da empresa me ligou, tentando justificar o injustificável. Nossa conversa no WhatsApp ficou resumida as mensagens formais deles de recebemos seu pedido , seu pagamento foi realixzadoe depois seu pedido foi cancelado. As mensagens de voz, do colaborador deles que me explicaram que a greve dos correios era a causa do atraso, que depois virou um problema que nunca tinha acontecido mas aconteceu, essas desapareceram, na mesma hora em que eu disse que iria ao PROCON e ao reclame aqui. A proprietária inclusive me disse que nunca tinham recebido uma reclamação por aqui, o que mostra que ela nem acompanha o perfil da empresa dela e nao esta 100% ao par do que acontece com a qualidade do serviço que presta.
Resposta final da empresa
06/10/2026 às 11:52
Marcel,
Após a nossa última resposta, a própria proprietária da Rock Store entrou em contato com o senhor por telefone e permaneceu por mais de 20 minutos prestando esclarecimentos sobre o ocorrido.
Durante essa ligação, foi explicado de forma expressa que a Rock Store não apagou qualquer mensagem da conversa mantida com o senhor. As mensagens mencionadas continuam constando em nossos registros e no histórico de atendimento da empresa.
Ainda assim, o senhor optou por reiterar publicamente que a empresa apagou mensagens e agiu de maneira desonesta.
Precisamos ser absolutamente claros: o fato de determinada mensagem eventualmente não estar mais aparecendo no seu aparelho não comprova, em hipótese alguma, que tenha sido apagada pela Rock Store. Do nosso lado, o conteúdo permanece registrado.
Também não procede a afirmação de que houve qualquer tentativa de justificar o injustificável. Houve um atraso na entrega, fato que nunca negamos. O que fizemos desde o início foi prestar atendimento, buscar informações sobre o pedido e, posteriormente, diante da insatisfação manifestada pelo senhor, cancelar a compra e providenciar a restituição integral do valor pago.
O atraso de uma mercadoria pode e deve ser questionado pelo consumidor. O senhor também possui todo o direito de procurar o Procon, Reclame Aqui ou qualquer outro órgão competente. Em nenhum momento contestamos isso.
O que é completamente diferente é transformar um atraso comercial em acusações públicas de desonestidade, mentira, manipulação de conversas e exclusão intencional de mensagens, especialmente depois de a própria proprietária da empresa entrar em contato pessoalmente para esclarecer a situação.
Quanto à afirmação atribuída à proprietária sobre reclamações, uma eventual imprecisão em uma conversa telefônica de mais de 20 minutos não altera absolutamente nada em relação ao objeto principal desta discussão e tampouco serve como evidência de má-fé da empresa.
A Rock Store está há 14 anos no mercado. Reconhecemos quando ocorre uma falha operacional e assumimos nossa responsabilidade perante o consumidor. O que não aceitaremos é que um problema de atraso seja utilizado para atribuir à empresa condutas desonestas que não ocorreram.
Todo o histórico do atendimento, os registros da conversa, as publicações realizadas e os demais elementos relacionados a este caso estão sendo devidamente preservados.
Da nossa parte, consideramos que todos os esclarecimentos cabíveis já foram prestados. O pedido foi cancelado e o valor foi integralmente restituído conforme o meio de pagamento utilizado.
Qualquer nova acusação contra a empresa será tratada pelos meios adequados.