O que aconteceu
Em janeiro de 2025, comprei dois ingressos para o Festival Rock the Mountain, que acontece anualmente em Itaipava, Petrópolis/RJ, pra mim e para o meu marido. Sempre tive vontade de conhecer o evento e, neste ano, com o anúncio de que a cantora Jorja Smith estaria presente, uni o útil ao agradável e me organizei para ir. Sou muito fã da Jorja e, desde que soube que ela estaria no evento, contei as horas para a data. Sempre foi meu sonho ir a um show da cantora.
Até que, pouco mais de uma semana antes do evento, ao acessar o Instagram do evento, descobri que a participação da cantora Jorja havia sido cancelada e eu não recebi nenhum comunicado como participante. Só soube da informação porque entrei no Instagram do evento.
Imediatamente solicitei o cancelamento do meu ingresso e o reembolso. Primeiro, fiz contato com a Sympla por e-mail, mas me informaram que eu precisava fazer contato com os organizadores do evento. Assim, enviei mensagem pelo Instagram e e-mail, mas permaneço sem retorno.