Cancelamento unilateral de plano anual Gemini e descaso no atendimento pela Rocket Soluções
Não respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:24
ID: 243679967
Fiz a contratação de um plano anual do Gemini (12 meses) com a Rocket Soluções, confiando na oferta e no serviço que estava sendo vendido. Porém, para minha surpresa, o serviço foi simplesmente cancelado em fevereiro, sem qualquer solução concreta até o momento.
O mais preocupante não é apenas o cancelamento é a postura da empresa depois disso.
Já tentei entrar em contato mais de 10 vezes por diferentes canais e, em praticamente todas as tentativas, fui ignorado. A única resposta que recebi foi vaga e completamente insuficiente: vamos ver o que fazemos. Isso já tem mais de um mês, e desde então não tive nenhum retorno, nenhuma atualização, nenhuma previsão e, principalmente, nenhuma solução.
Enquanto isso, a Rocket Soluções continua normalmente fazendo propaganda e vendendo exatamente o mesmo tipo de assinatura que foi cancelada para mim. Ou seja, continuam comercializando um serviço que não estão conseguindo sustentar ou dar suporte o que é extremamente grave.
A sensação é de total descaso com o cliente. Falta de transparência, falta de responsabilidade e ausência completa de suporte.
Estou aguardando uma solução urgente. Quero a regularização do serviço contratado ou o devido ressarcimento, com clareza e respeito. Não é aceitável pagar por um plano anual, ter o serviço interrompido e ainda ser ignorado pela empresa.
Fica aqui minha insatisfação e o alerta para outros consumidores.
Aguardo uma resposta imediata e uma resolução definitiva.