Cobrança indevida após período de teste em plataforma de torneios Rocket Trade
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 11:57
ID: 239192153
Olá! Venho aqui fazer uma reclamação sobre a Rocket Trade, que faz divulgações de torneios de trailer nas redes sociais e fala que as plataformas para uso durante o torneio são gratuitas. Aderimos à plataforma, e ela fala que é por 30 dias grátis, só que a gente fica focado em fazer o torneio e não se atenta que passa os 30 dias, e começa a vir a cobrança. Aconteceu comigo, e talvez não seja só eu que passei por essa situação. E outra, eu acredito que nem aí eu tentei, e ali parou, não consegui acessar, fazer as operações, e fiquei com prejuízo. Quando eu descobri, aí é para terceira! Eu peço à Rocket que tenha essa conscientização de não divulgar, não divulgar de maneira que vai prejudicar o trader que está tentando ficar consistente e acaba se ferrando às vezes com esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]! Por não cancelar a plataforma.
Por fim eu fico sendo o culpado e também devedor.
Sigo no meu propósito mesmo que os obstáculos, falta de empatia e falta de consciência de
algumas instituições e possíveis Organizadores.
Eu Sou Grato a vocês pela existência do torneio,
O ruim e saber que vocês sabem dessa possibilidade.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:34
Olá, Clecio!
Sentimos muito que sua experiência com as ferramentas de apoio ao torneio não tenha sido como esperava. Valorizamos muito o seu feedback e o seu propósito de se manter consistente no mercado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento das parcerias e os contatos realizados:
Responsabilidade sobre a Plataforma: A RocketTrader promove os torneios em parcerias, mas a adesão à plataforma de operações é feita diretamente do usuário com a corretora. Por esse motivo, processos como cancelamento, renovação, cobranças de mensalidade, aplicação de juros ou multas são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira escolhida.
Período de Teste: A RocketTrader oferece 30 dias gratuitos para novos usuários. É fundamental que realize o cancelamento junto à corretora antes do término desse prazo caso não deseje continuar com o serviço pago.
Tentamos falar com você para te auxiliar da melhor forma possível:
Enviamos mensagens via WhatsApp por dias seguidos, mas não obtivemos retorno.
Enviamos um e-mail detalhado através do protocolo *****, que também permanece sem resposta até o momento.
Estamos à sua disposição caso queira esclarecer mais sobre o assunto.
Atenciosamente,
Equipe RocketTrader.