O que aconteceu
Participei de um campeonato de traders promovido pela Rocket Trader e conquistei o segundo lugar, tendo direito a uma premiação de R$ 800,00.
O campeonato ocorreu no final de agosto e, até o momento, estou enfrentando uma verdadeira maratona para receber uma premiação que conquistei legitimamente.
A empresa não entrou em contato comigo para orientar sobre o recebimento do prêmio. Dois dias após o encerramento do campeonato, precisei procurar o atendimento por conta própria. Fui informado de que deveria preencher um formulário com meus dados, o que fiz prontamente. Alguns dias depois, recebi outro formulário, que também preenchi.
Ao questionar como funcionaria o pagamento, fui informado de que seria cadastrado na Wippo, um clube de benefícios, e que o valor seria disponibilizado por meio desse serviço, com prazo total de 30 dias, contados a partir do encerramento do campeonato.
Além de não receber nenhuma orientação espontânea, precisei entrar em contato diversas vezes para tentar acompanhar o processo.
A situação ficou ainda mais absurda quando, ao baixar o aplicativo da Wippo para verificar meu acesso, descobri que meu cadastro havia sido realizado com um e-mail e um telefone incorretos. Ou seja, os dados que eu havia fornecido corretamente não foram utilizados adequadamente.
Avisei a empresa diversas vezes sobre o problema. Expliquei que não conseguia criar minha senha porque o código de acesso estava sendo enviado para o e-mail de outra pessoa. Portanto, não se trata de uma simples dificuldade de acesso: estou impedido de acessar o benefício que deveria receber.
Em um dos contatos, fui atendido pelo funcionário Rui, que, se não me engano, informou que havia solicitado a correção do e-mail. Posteriormente, entrei novamente em contato e fui atendido por Ed, que, nessa última ocasião, foi atencioso e disse que faria o possível para agilizar a solução. Registro que minha experiência anterior com esse atendimento não havia sido positiva.
O cartão físico, que também fazia parte do processo, só chegou em 1 de outubro, quase um mês após o encerramento do campeonato.
Até agora, porém, a correção do cadastro não foi realizada. Continuo sem conseguir acessar o aplicativo e, consequentemente, sem conseguir usufruir da premiação.
O que mais me causa indignação é a desproporção entre a simplicidade do problema e a demora para resolvê-lo. Estou solicitando apenas que corrijam um e-mail e um telefone, utilizando os dados corretos que já forneci.
É inadmissível que um participante precise insistir tantas vezes para receber uma premiação de um campeonato organizado pela própria plataforma.
Também considero questionável que o recebimento de um prêmio em dinheiro esteja condicionado à utilização de um clube de benefícios, sem que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e transparência.
Fica a impressão de que a empresa se preocupa muito mais em manter o participante vinculado à plataforma do que em cumprir adequadamente suas obrigações com quem conquistou uma premiação.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de uma premiação de R$ 800,00, conquistada por mérito em um campeonato promovido pela própria Rocket Trader.
O que solicito:
Correção imediata do meu cadastro na Wippo, com o e-mail e telefone corretos.
Liberação do meu acesso ao aplicativo.
Disponibilização integral da premiação de R$ 800,00, sem novos obstáculos ou exigências indevidas.
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual meus dados foram cadastrados incorretamente e por que, mesmo após diversas solicitações, o problema ainda não foi resolvido.
Depois de toda essa experiência, infelizmente, não recomendo a Rocket Trader.
Uma empresa que organiza campeonatos, atrai participantes e promete premiações precisa, no mínimo, ter responsabilidade e respeito com aqueles que cumprem as regras e conquistam seus resultados.
R$ 800,00 podem não representar muito para a empresa, mas representam uma premiação que eu conquistei e tenho direito de receber. O problema não é o valor. É o desrespeito e a falta de solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RocketTrader respondeu
02/10/2026 às 19:45
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a insatisfação diante da situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que o caso está sendo tratado internamente e já estamos atuando para regularizar o cadastro junto à Wippo, utilizando os dados corretos fornecidos pelo participante, de modo que o acesso ao benefício seja restabelecido e a premiação possa ser devidamente disponibilizada.
Reforçamos que a Rocket Trader leva muito a sério o cumprimento das premiações de seus campeonatos e os compromissos assumidos com seus participantes. A situação relatada não corresponde ao padrão de atendimento e acompanhamento que buscamos oferecer.
Também estamos verificando internamente o motivo pelo qual os dados foram cadastrados de forma incorreta e acompanhando a correção até a conclusão do processo.
Nosso objetivo é solucionar a questão da forma mais rápida possível e garantir que a premiação de R$ 800,00, conquistada pelo participante, seja devidamente disponibilizada, sem que os problemas cadastrais ocorridos representem um impedimento para o seu recebimento.
Agradecemos o relato e a compreensão enquanto concluímos a regularização.
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 08:22
A resposta da empresa dá a entender que o problema ocorreu porque seria necessário utilizar os dados corretos fornecidos pelo participante. Porém, faço questão de esclarecer: **meus dados foram informados corretamente, em mais de uma oportunidade.** O e-mail e o telefone cadastrados pela empresa sequer são semelhantes aos meus. Portanto, não se trata de erro no preenchimento das minhas informações, mas de uma falha no processo de cadastramento.
Outro ponto que merece ser destacado é que, quando contratamos e utilizamos a plataforma, nossos dados cadastrais já são fornecidos, inclusive por meio da corretora utilizada para operar na bolsa. Afinal, sem a identificação e os dados necessários do usuário, sequer seria possível realizar as operações. Portanto, a empresa já dispõe de informações suficientes para identificar o participante e conferir seus dados. Além disso, os dados corretos foram informados novamente durante o processo de recebimento da premiação, mais de uma vez. É absolutamente injustificável que, diante de tantas informações disponíveis, tenham cadastrado um e-mail e um telefone que sequer guardam semelhança com os meus e, pior, que até agora não consigam corrigir esse erro.
A empresa afirma que leva muito a sério o cumprimento das premiações e que o caso não corresponde ao padrão de atendimento que busca oferecer. Sinceramente, não tenho motivos para acreditar nisso diante de toda a experiência que tive até agora. Já entrei em contato inúmeras vezes, expliquei o problema repetidamente, e até hoje uma simples correção de e-mail e telefone não foi realizada.
Inclusive, tomei conhecimento de que outro ganhador passou por situação semelhante, o que torna ainda mais preocupante a possibilidade de não se tratar de um caso isolado.
Estamos falando de uma alteração cadastral extremamente simples. Não estamos discutindo uma operação complexa, mas a correção de dois dados que foram cadastrados incorretamente pela empresa. Como pode uma plataforma que organiza campeonatos de trading e lida com participantes não conseguir resolver uma questão tão básica?
Outro ponto extremamente negativo é a qualidade do atendimento. Não há disponibilização de números de protocolo, tampouco acesso ao histórico ou às cópias das conversas realizadas com os atendentes. O participante fica completamente dependente de entrar em contato novamente, explicar tudo desde o início e torcer para que alguém efetivamente resolva o problema.
A resposta pública é educada, mas, na prática, continuo sem solução. Dizer que estão verificando internamente, acompanhando o caso e buscando resolver o mais rápido possível não significa muita coisa quando já houve inúmeras oportunidades para solucionar uma questão tão simples.
**Se esse é o padrão de atendimento que a Rocket Trader oferece aos seus participantes, fica difícil acreditar que a situação relatada seja uma exceção.**
Não quero mais justificativas genéricas nem novas promessas. Quero a correção efetiva dos meus dados, a liberação do acesso à Wiipo e a disponibilização dos R$ 800,00 que conquistei legitimamente no campeonato.
A empresa precisa entender que não está fazendo nenhum favor ao participante. Está apenas cumprindo uma premiação que prometeu e que eu conquistei.
RocketTrader respondeu
08/10/2026 às 14:13
Reinaldo.
Assim como falamos, o caso foi solucionado, e estamos sempre a sua disposição!
Peço novamente desculpas em nome da RocketTrader, mas espero ter lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Equipe RocketTrader.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Eu fui atrentido por uma Funcionário chamado ***** que me deu muuita atenção!