Produto com defeito e dificuldade em solicitar troca pela garantia.

Produto apresentou defeito após apenas 3 usos e empresa não disponibiliza canal efetivo para troca

Realizei a compra de um produto da Rock Fit e, após apenas 3 utilizações, o produto apresentou descolamento, caracterizando um problema que, ao meu entendimento, não é compatível com o pouco tempo de uso.

Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca dentro do prazo de garantia de 60 dias para defeitos de fabricação. Entretanto, fui orientado a realizar o procedimento por meio de uma opção dentro do site.

O problema é que o caminho indicado pela empresa não existe ou não está disponível no site, impossibilitando que eu consiga efetivar a solicitação.

Entrei novamente em contato com a empresa, questionei qual seria o procedimento ou outro meio para realizar a troca, mas não obtive resposta.

Não estou solicitando uma troca por arrependimento ou simplesmente porque não gostei do produto. Estou solicitando a solução de um problema apresentado pelo produto após apenas três utilizações e dentro do prazo de garantia informado pela própria empresa.

Tenho fotos que comprovam o descolamento e posso encaminhá-las para avaliação.

Solicito, portanto, que a Rock Fit disponibilize um canal funcional para abertura da solicitação de garantia e providencie a troca do produto defeituoso.

Espero que a situação seja resolvida de forma simples e rápida, sem que seja necessário prolongar ainda mais uma questão que poderia ser solucionada diretamente pelo atendimento da empresa.