O que aconteceu
Não recomendo esta loja. Atendimento desrespeitoso e recusa em solucionar problema com produto sem uso.
Comprei uma bota da Rock Fit e, ao experimentar o produto, percebi imediatamente que ela estava machucando meu pé e aparentava estar com problema na forma/tamanho. Importante: a bota NÃO foi usada. Apenas coloquei no pé para experimentar.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar a devolução/troca e expliquei claramente a situação. Tenho inclusive outro par exatamente igual, o que permite comparar o produto e verificar que este par novo apresenta diferença e está apertado.
Mesmo assim, a empresa se recusou a solucionar o problema, alegando que o prazo de troca de 30 dias teria terminado e que machucar o pé não caracterizaria defeito de fabricação.
O problema é que a própria empresa informa possuir garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Quando questionei qual seria o procedimento para analisar o problema, simplesmente responderam que não seria possível realizar a troca porque, segundo eles, não haveria defeito de fabricação.
Ou seja, não houve sequer uma análise técnica adequada do produto. A empresa simplesmente decidiu, pelo atendimento do WhatsApp, que não existe defeito.
Além disso, considero extremamente ruim e desrespeitoso o atendimento prestado. Depois de eu informar que iria registrar reclamação, a resposta da empresa foi:
Qualquer dúvida fico à disposição!
A utilização desse tipo de resposta, acompanhada de emoji, imediatamente após o consumidor informar que pretende denunciar a situação, transmite uma postura de deboche e total falta de consideração com o problema apresentado.
Reforço:
O produto está sem uso;
Foi apenas experimentado;
O problema foi comunicado à empresa;
A bota está apertada e machuca o pé;
Tenho outro par igual para comparação;
A empresa não realizou qualquer análise técnica efetiva;
A empresa simplesmente encerrou a solicitação alegando que o prazo de troca de 30 dias terminou;
A própria empresa informa garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.
Não estou solicitando a troca de um produto usado por simples preferência. Estou solicitando uma solução para um produto sem uso que apresenta problema e que não pode ser utilizado adequadamente.
Solicito que a Rock Fit reavalie imediatamente o caso, providencie a troca do produto ou apresente uma solução adequada, inclusive com a possibilidade de análise técnica do item.
Caso a empresa mantenha a negativa, vou preservar toda a conversa, fotos, comprovantes e demais documentos e buscar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.
Espero uma solução efetiva, e não uma resposta automática ou encerramento do atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rockfit respondeu
29/09/2026 às 15:04
Olá! Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento prestado.
Durante todo o contato realizado conosco, deixamos claro que a garantia é de 90 dias para defeitos de fabricação e, justamente por isso, solicitamos que nos fosse informado qual seria o defeito apresentado no produto. Desde o início do atendimento, você nos informou que a questão apresentada estava relacionada ao tamanho/forma do produto e ao fato de ele estar apertado e machucando o pé.
Também esclarecemos que a compra foi realizada pelo Mercado Livre no dia 03/08 e que o prazo disponibilizado pela própria plataforma para troca ou devolução é de 30 dias, período que já foi encerrado. Dentro desse prazo, a solicitação poderia ter sido realizada diretamente pela plataforma.
Isso, porém, não significa que estamos recusando o atendimento em garantia. Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, caso você entenda que o produto apresenta algum defeito, você pode nos encaminhar fotos e vídeos detalhando o problema apresentado na bota.
Com esse material, poderemos dar continuidade ao processo de garantia e realizar a análise técnica do produto, verificando se existe algum defeito de fabricação ou outra irregularidade que possa ser avaliada pela nossa equipe.
Ressaltamos que a análise técnica é justamente o procedimento adequado para verificar a situação do produto, e não estamos encerrando a possibilidade de atendimento em garantia sem essa análise.
Quanto à mensagem enviada anteriormente, lamentamos caso a forma como ela foi interpretada tenha causado desconforto. Nossa intenção jamais foi desrespeitar ou minimizar a sua manifestação.
Dessa forma, permanecemos à disposição para receber as fotos e vídeos do produto e seguir com o processo de garantia e a devida análise técnica.
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 19:18
É impossível tirar uma foto ou gravar um vídeo mostrando o local onde o dedão fica apertado dentro da bota. Só se eu cortar a bota com uma faca para conseguir mostrar o problema. Sinceramente, parece que esse tipo de solicitação impossível é feito apenas para que o consumidor desista da reclamação.
Mas tenho uma boa notícia: descobri que consigo usar a bota sem a palmilha. Dessa forma, ela não machuca o pé, porém causa desconforto ao caminhar. Ou seja, de qualquer maneira, continuo tendo um prejuízo com um produto que não consigo utilizar adequadamente.
Acredito que a empresa poderia, pelo menos, disponibilizar um cupom de desconto para uma próxima compra. Assim, poderíamos resolver essa situação de forma pacífica, justa e correta, sem prolongar ainda mais essa reclamação.
Aguardo um retorno com uma solução.
Obrigado!
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 18:59
Após analisar novamente toda a situação, mudei de posição e não tenho mais interesse em aceitar cupom de desconto ou qualquer solução parcial.
Considero um completo absurdo eu ter que permanecer com um produto que machuca meu pé, mesmo estando sem uso e tendo sido apenas experimentado.
O atendimento prestado pela empresa também foi extremamente insatisfatório. Em vez de buscar uma solução efetiva para o consumidor, houve uma sucessão de respostas que, na prática, dificultaram a resolução do problema.
Reforço que:
A bota não foi usada;
O produto foi apenas experimentado;
A bota aperta e machuca meu pé;
Possuo outro par exatamente igual para comparação;
O problema foi comunicado à empresa;
A própria empresa reconhece que existe garantia de 90 dias para defeitos de fabricação;
Não houve uma análise técnica efetiva do produto até o momento.
Não considero razoável que o consumidor tenha que aceitar um produto que causa dor ou desconforto simplesmente porque a empresa entende que o problema não seria um defeito antes mesmo de realizar uma análise adequada.
Diante da postura adotada pela empresa e da qualidade do atendimento recebido, não tenho mais interesse em prolongar essa discussão diretamente pelo WhatsApp.
Vou registrar formalmente a reclamação junto ao Mercado Livre e também ao Procon, apresentando todo o histórico do atendimento, comprovante da compra, fotos, mensagens e demais documentos relacionados ao caso.
A partir deste momento, deixo a empresa ciente de que estou buscando a solução pelos canais formais de defesa do consumidor.
Lamento ter chegado a esse ponto, pois uma solução simples e razoável poderia ter evitado toda essa situação.
Espero que o caso seja devidamente analisado pelos órgãos competentes.