Cobraram no meu cartao de credito por um produto que nao comprei

Olá, boa tarde Sandra, como vai?

O produto em questão é a assinatura da carteira Smart Dividendos - produto que consiste em um relatório semanal com recomendações de investimento para o mercado de ações, contratado pela senhora em 21/01/2024.
No momento da contratação, a senhora assinou o Contrato de Adesão (https://rocktrade.com.br/contrato-de-adesao/) e deu "li e aceito" nos Termos de Uso do nosso site (https://rocktrade.com.br/termos-de-uso/) em seu primeiro acesso.

Vale ressaltar que não é nossa intenção realizar nenhum tipo de cobrança sem o consentimento do assinante, agimos em conformidade à cláusula 6.1.4 do nosso Contrato de Adesão, na qual fica acordado que:

"Em conformidade com a cláusula 5.9, na qual o CONTRATANTE/ASSINANTE autoriza a renovação automática de sua assinatura por igual período, na ausência de manifestação contrária durante a validade inicial do contrato, quando do pedido de rescisão e reembolso do valor cobrado, se o mesmo for referente a uma cobrança de renovação automática, somente serão aceitos pedidos realizados dentro dos 7 (sete) dias corridos após a realização efetiva da referida cobrança.

Neste caso, será restituído 100% do valor. Porém, uma vez que o CONTRATANTE/ASSINANTE consentiu com os termos do contrato de adesão e, mesmo estando ciente, não demonstrou o desejo de cancelar a assinatura em momento prévio à cobrança da renovação ou dentro da garantia, solicitações de cancelamento realizadas após 7 dias corridos da cobrança da renovação automática da assinatura, não serão aceitas."

Com relação ao protocolo, recebemos a sua solicitação via protocolo ***** em 25/02/2026 e a quebra da recorrência foi realizada em 27/02/2026 (a senhora pode confirmar isto em seu painel de assinaturas, conforme print enviado por e-mail em anexo) e o protocolo ***** de 21/03/2026 foi respondido em 24/03/2026 (histórico de atendimento também enviado por e-mail em anexo) ambos dentro do prazo de retorno.

Os protocolos foram respondidos com a confirmação da solicitação; e o processo foi efetivado, seguindo as regras de cancelamento, ou seja, houve a quebra de recorrência da assinatura visto que, o pedido foi feito fora do prazo de garantia do site, que são 7 dias dado a data da renovação; desta forma, o acesso ao serviço será mantido até 21/01/2027.

Atenciosamente,
Equipe Rocktrade.