Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura e Falta de Resposta do Suporte

Olá, bom dia senhor José Carlos, como vai?

Me chamo Vanessa faço parte da equipe de relacionamento da Rocktrade.

Pelo nosso registro de atendimento o senhor entrou em contato por Whatsapp em 25/03/2026 solicitando o cancelamento da sua assinatura Smart Dividendos renovada em 26/02/2026.

No mesmo momento foi prontamente orientado à abrir o protocolo de cancelamento por meio do e-mail "[email protected]" - este é um procedimento padrão de cancelamento, para a própria segurança do assinante, somente após o envio do pedido de cancelamento por escrito ao financeiro, a abertura do protocolo é feita e desta forma prosseguimos com o pedido dentro de 48 horas.

Porém, não consta em nosso sistema a abertura do protocolo de cancelamento, conforme orientado, anterior a data de hoje, 27/03/2026.

Mas, não se preocupe; nós abrimos hoje o protocolo *****, o senhor recebeu a confirmação no seu e-mail. A assinatura já está cancelada, estando a partir de agora, o acesso disponível somente até o final do período contratado, e após esta data, não haverá nenhum tipo de cobrança futura.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição!

Equipe Rocktrade

Da forma como a empresa respondeu, parece que eu não fiz o procedimento correto...
Abaixo transcrevo um dos e-mails que enviei para o endereço informado < ***** >, seguindo exatamente o que a empresa informa pelo whatsapp (há outros!).
Em qua., 25 de mar. de 2026 às 15:15, ***** < ***** > escreveu:
***************- Forwarded message ***************
De: ***** < ***** >
Date: qua., 25 de mar. de 2026 às 09:40
Subject: Solicita
To: < ***** >
Bom dia, Suporte do Rocktrade.com.br.
No site, onde fica a área para solicitar o cancelamento da assinatura?
Em não havendo essa opção no site, solicito o imediato cancelamento da minha assinatura.
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Em resumo, a empresa não dispõe de uma facilidade no site para o cancelamento. Informa um canal por whatsapp, que também não resolve. E este solicita o envio do pedido por e-mail. E pelas alegações da representante, os e-mails sequer são lidos.
A Rocktrade não facilita a vida do cliente, pelo contrário, estabelece dificuldades, para o que deveria ser um simples direito do consumidor. Lamentável postura.

Boa tarde José Carlos,

Lamento que não tenha tido uma boa experiência no processo de cancelamento. Acionamos o suporte técnico do nosso servidor de e-mail para que possam verificar o porque não havíamos recebido a sua solicitação.

Todavia, reforçamos que o caso está solucionado e foi finalizado dentro do prazo estipulado para retorno que é de 48 horas.

Atenciosamente,

Suporte Rocktrade