O que aconteceu
Comprei o Kit de instalação para aquecedor de água a gás da ROCO e notei que não vieram com os anéis de vedação de borracha, (oring), e liguei para eles bo telefone******* e depois de 3 tentativas sem saber em me explicar sobre o kit, alegando que a ligação caia em setor diferente, desligaram minha ligação.
Um absurdo que uma empresa tenha no quasdro de funcionários pessoas que nem sabem o que produzem.
o kit foi comprado no ML no link https://**************?pdp_filters=item_id:MLB*******.
Infelizmente não sei se preciso comprar os anéis de vedação ou se são de conexões cônicas, tipo do ar split, que dispensam esses anéis de borracha para vedação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ROCO PRODUTOS respondeu
21/07/2026 às 07:20
Olá! Lamentamos o transtorno relatado. Após verificarmos as informações apresentadas, constatamos que a compra foi realizada no Mercado Livre por meio de um revendedor independente, e não diretamente com a ROCO.
O processamento, a conferência e o envio do pedido são de responsabilidade do vendedor responsável pelo anúncio. Portanto, qualquer divergência entre o conteúdo anunciado e o produto recebido deverá ser comunicada diretamente ao revendedor, por meio do canal da compra no Mercado Livre.
Como fabricante, a ROCO permanece à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos necessários. Para confirmarmos a correta aplicação e instalação do produto, solicitamos o envio do código do item e de fotos das peças recebidas para [email protected].
Lamentamos também qualquer dificuldade encontrada no atendimento telefônico e utilizaremos o relato para aprimorar nossos procedimentos internos.
Por segurança, reforçamos que produtos destinados a instalações de gás devem ser instalados por profissional habilitado, conforme as instruções do produto e as normas técnicas aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe ROCO
ROCO PRODUTOS respondeu
21/07/2026 às 07:20
Olá! Lamentamos o transtorno relatado. Após verificarmos as informações apresentadas, constatamos que a compra foi realizada no Mercado Livre por meio de um revendedor independente, e não diretamente com a ROCO.
O processamento, a conferência e o envio do pedido são de responsabilidade do vendedor responsável pelo anúncio. Portanto, qualquer divergência entre o conteúdo anunciado e o produto recebido deverá ser comunicada diretamente ao revendedor, por meio do canal da compra no Mercado Livre.
Como fabricante, a ROCO permanece à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos necessários. Para confirmarmos a correta aplicação e instalação do produto, solicitamos o envio do código do item e de fotos das peças recebidas para [email protected].
Lamentamos também qualquer dificuldade encontrada no atendimento telefônico e utilizaremos o relato para aprimorar nossos procedimentos internos.
Por segurança, reforçamos que produtos destinados a instalações de gás devem ser instalados por profissional habilitado, conforme as instruções do produto e as normas técnicas aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe ROCO
Consumidor respondeu
27/07/2026 às 22:15
Vou ser curto na resposta.
A reclamação maior, é que os empregados da Rocco NÃO SOUBERAM me explicar sobre o seu produto. Imagine você comprando Bombom Garoto e perguntando qual teor de cacau e a resposta seria: Pergunte ao mercado vendedor qual a composição de cacau.
Bom, Dou por encerrada a reclamação e afirmo que NADA VEIO FALTANDO, pois quando fui guardar os acabamento que não usei, encontrei os anéis oring ou anéis de borracha ESCONDIDOS debaixo dos acabamentos.
Avisem aos vossos atendente/técnicos de escritório, que os anéis existem sim, mas estão escondidos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento2Vou ser curto na resposta.A reclamação maior, é que os empregados da Rocco NÃO SOUBERAM me explicar sobre o seu produto. Imagine você comprando Bombom Garoto e perguntando qual teor de cacau e a resposta seria: Pergunte ao mercado vendedor qual a composição de cacau.Bom, Dou por encerrada a reclamação e afirmo que NADA VEIO FALTANDO, pois quando fui guardar os acabamento que não usei, encontrei os anéis oring ou anéis de borracha ESCONDIDOS debaixo dos acabamentos.Avisem aos vossos atendente/técnicos de escritório, que os anéis existem sim, mas estão escondidos.