O que aconteceu
Sou representante legal (Advogado) do consumidor Sr. ***** (consumidor), que adquiriu um aquecedor da empresa Lyron Merlin Morumbi.
Todavia, a própria empresa (Lyron Merlin) encaminhou uma terceirizada Roco Soluções Hidrogás, indicada por ela para a realização da instalação do referido aquecedor.
Ocorre que, em razão da falha na prestação de serviço pela empresa Roco Soluções Hidrogás, no dia 31 de julho de 2025 ocorreu um vazamento de água em grande volume no imóvel do Sr. *****, que resultou em alagamento por todo o apartamento causando extensos danos materiais.
Ademais, o imóvel havia sido reformado há apenas quatro meses, e o incidente ocorrido causou danos significativos às paredes, rodapés, portas, pisos e móveis, além disso correndo o risco de atingir o apartamento inferior.
Entretanto, o Sr. *****, ao entrar em contato com a empresa Lyron Merlim, o Sr. ***** foi informado de que seria encaminhada uma vistoriadora ao imóvel para que fosse realizada a avaliação dos danos causados no imóvel.
Em resposta a referida avaliação, o Sr. ***** foi informado pela empresa Lyron Merlim de que, o ocorrido teria sido decorrente de defeito na instalação do produto, decorrente do vazamento da mangueira.
Dessa forma, a empresa Lyron transferiu a responsabilidade integral do caso à empresa instaladora do aquecedor, Roco- Soluções Hidrogás.
Ocorre que, ao ser contatado pela empresa instaladora, o Sr. *****, em diversas tentativas, procurou de todas as formas resolver o problema de forma amigável, enquanto a empresa instaladora maneira procrastinatória, alega constantemente a falta de documentação ou ausência de resposta por parte da seguradora, sem ao menos fornecer uma data definitiva para a resolução do problema.
Desse modo, o referido problema ultrapassa o montante de R$ 100.000,00 (cem mil reais). Os orçamentos detalhados foram encaminhados à empresa Lyron Merlim por meio de notificação extrajudicial, na qual o consumidor Sr. *****, solicitou a reparação integral dos danos, sem qualquer retorno até o momento.
Por fim, nota-se que houve um grande descaso por parte das referidas empresas para com Sr. *****, consumidor de boa-fé, que em diversas ocasiões buscou, a todo custo, solucionar o problema da melhor forma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ROCO PRODUTOS respondeu
16/10/2025 às 16:44
Primeiramente, lamentamos pela ocorrência dos danos materiais causados no imóvel do Sr. Flavio. Compreendemos a frustração gerada por um incidente desta magnitude e reafirmamos nosso total compromisso em garantir que a situação seja resolvida da maneira correta e definitiva.
Desde o primeiro contato sobre o ocorrido, em 4 de agosto de *******, temos tratado o caso com máxima prioridade. Conforme solicitado, aguardamos o envio dos orçamentos detalhados para o reparo dos danos, que nos foram entregues em 1 de setembro de *******.
Apenas dois dias úteis após o recebimento desta documentação essencial, em 3 de setembro, acionamos formalmente nosso Seguro de Responsabilidade Civil um mecanismo que possuímos justamente para garantir a cobertura integral de sinistros como este.
É fundamental esclarecer que a alegação de descaso ou procrastinação não procede. Pelo contrário, estamos seguindo rigorosamente o trâmite legal e contratual indispensável para a liberação da indenização. A legislação brasileira (especificamente o Art. ******* do Código Civil) e as cláusulas da apólice de seguro nos proíbem de efetuar qualquer pagamento ou acordo direto com o terceiro (o consumidor) sem a prévia e expressa autorização da seguradora.
Agir de outra forma não apenas seria uma quebra de contrato, como colocaria em risco o próprio pagamento da indenização ao Sr. Flavio. Não se trata, portanto, de uma escolha da Roco, mas do cumprimento de um procedimento obrigatório que visa proteger todas as partes e assegurar a reparação integral dos danos.
Temos mantido o consumidor informado sobre cada etapa e cada nova solicitação de documentos feita pela seguradora. O processo administrativo está em análise pela companhia de seguros, que tem seus próprios prazos legais para concluir a avaliação, datado para 26/9/*******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e esforços para a solução do caso. Continuaremos atuando como intermediários diligentes junto à seguradora para agilizar a conclusão do processo e garantir que o Sr. Flavio Okida seja devidamente ressarcido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolvido!