O que aconteceu
Prezados,
Estamos entrando em contato novamente devido à falta de retorno e solução para os danos e problemas causados pela obra da Rocontec nas áreas do nosso estabelecimento.
Já buscamos contato diversas vezes por diferentes meios de comunicação, incluindo e-mail e WhatsApp, além de termos tratado diretamente com os responsáveis envolvidos na obra.
Inicialmente, conversamos com o engenheiro Gabriel e posteriormente com Roger, que solicitaram o seguro da obra para que fossem realizados os reparos necessários no deck, parede e guarda-sóis, que foram afetados durante a execução da obra.
Após algum tempo, fomos informados de que o Leandro Rodrigues seria o atual responsável pela obra. Ao entrarmos em contato com ele, recebemos o contato da Juliana Calixto, indicada como responsável pelo acompanhamento da situação. Entretanto, até o momento, não obtivemos nenhum retorno da Juliana.
Também entramos em contato pelo suporte via WhatsApp, que ficou de nos apresentar um retorno há aproximadamente duas semanas, o que até agora não aconteceu. A situação também foi encaminhada por e-mail, sem qualquer resposta.
Enquanto isso, os problemas permanecem e estão se agravando. Atualmente, estamos com:
Deck danificado e sujo em decorrência da obra;
Resíduos de cimento e pó de obra acumulados na área;
Parede lateral, junto à obra, ainda sem acabamento/reboco;
Guarda-sóis manchados por cimento, decorrente da obra;
Sujeira e resíduos que acabam afetando diretamente a área utilizada pelos nossos clientes;
Prejuízos à apresentação e conservação do espaço do restaurante.
Precisamos de um posicionamento formal e urgente da Rocontec, com a indicação de quem será efetivamente responsável pelo atendimento dessa solicitação e, principalmente, qual será o prazo para realização dos reparos.
Já aguardamos retorno por diversos canais e, até o momento, não tivemos uma solução efetiva. Não podemos continuar mantendo o espaço nessas condições, especialmente por se tratar de uma área utilizada diariamente pelos clientes do restaurante.
Solicitamos, portanto, um retorno formal com urgência para que possamos definir os próximos passos e a execução dos reparos necessários.
Atenciosamente,
Floresta Viva Pizza Bar
Alameda dos Arapanés, 1344 Moema, São Paulo/SP