O que aconteceu
Rodobens registra meu lance na modalidade errada e me prejudica na contemplação
Prezados, bom dia!
Venho registrar minha reclamação e solicitar, com urgência, a revisão e correção de uma oferta de lance realizada por meio do canal oficial de atendimento da Rodobens.
Entrei em contato com a central de atendimento para realizar a oferta de um lance livre equivalente a 18 parcelas, com conversão para 22 parcelas, conforme o prazo do meu grupo.
Optei por realizar a oferta pelo atendimento telefônico porque o aplicativo da Rodobens apresentava erro e não permitia registrar o lance.
Durante o atendimento, solicitei expressamente a confirmação de que minha oferta seria registrada na modalidade de lance livre, informação que foi confirmada pelo funcionário responsável. Ao final do atendimento, recebi o protocolo n *****.
Entretanto, ao consultar o resultado da assembleia, fui surpreendido ao verificar que meu lance havia sido registrado incorretamente na modalidade de lance fixo, contrariando expressamente o que solicitei e confirmei durante o atendimento.
Esse erro me prejudicou diretamente. Fiquei em 4 lugar na modalidade de lance fixo, enquanto, caso minha oferta tivesse sido registrada corretamente como lance livre, eu estaria em 2 lugar, posição que, conforme o resultado da assembleia, me permitiria ser contemplado.
Ressalto que o erro não foi cometido por mim, mas decorreu de uma falha operacional no atendimento da própria Rodobens. Fiz a solicitação pelo canal oficial justamente porque o aplicativo apresentava problemas e, antes da conclusão do atendimento, confirmei expressamente a modalidade desejada.
Estou sendo diretamente prejudicado por um erro que não foi meu, mas de um funcionário da própria empresa. Não considero justo que eu tenha que arcar com as consequências dessa falha, especialmente diante da possibilidade concreta de ter sido contemplado caso a oferta tivesse sido registrada corretamente.
Além disso, não aceito a justificativa de que o lance fixo seria registrado automaticamente. Lance livre e lance fixo são modalidades diferentes, e minha solicitação foi clara: ofertar um lance livre. Se eu quisesse ofertar 18 parcelas na modalidade de lance livre, tinha o direito de fazê-lo, respeitadas as regras do grupo. O que não pode acontecer é a modalidade ser alterada durante o atendimento sem corresponder à minha solicitação.
Tenho o histórico da conversa e as evidências que comprovam minha solicitação, a confirmação do atendente e o protocolo fornecido. Portanto, há elementos para que a empresa apure internamente o ocorrido e verifique a responsabilidade pela falha.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
1. A apuração da falha operacional ocorrida durante o atendimento, considerando o protocolo n *****.
2. A revisão do registro da minha oferta, com a verificação da modalidade efetivamente solicitada e confirmada.
3. A análise da possibilidade de correção do lance de fixo para livre e a revisão do resultado da assembleia, observadas as regras aplicáveis ao grupo.
4. Uma solução concreta para reparar o prejuízo causado, inclusive quanto à contemplação, caso seja confirmada minha classificação e a possibilidade de contemplação com o registro correto.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas sim que minha solicitação original seja respeitada e que eu não seja penalizado por um erro cometido pela própria empresa.
Caso a Rodobens não apresente uma solução adequada, terei que buscar meus direitos pelos meios administrativos e legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a Rodobens assuma a responsabilidade pela falha, analise as evidências apresentadas e apresente uma resposta formal, objetiva e fundamentada, em vez de transferir para mim as consequências de um erro interno.
Dados para identificação:
- Protocolo de atendimento: *****
- Grupo: *****
- Cota: *****
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva para o ocorrido, considerando o prejuízo que estou sofrendo e o fato de ter seguido corretamente os procedimentos e as orientações recebidas pelo canal oficial de atendimento da Rodobens.