Concessionária Rodobens prioriza revisão de veículos Sprinter e causa atrasos em atendimentos.

Olá, Leo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos conceder a oportunidade de compreender melhor os pontos relatados em sua manifestação.

Sua solicitação foi analisada com atenção pelas áreas responsáveis e tratada em conjunto com as concessionárias envolvidas, especialmente em relação às questões mencionadas sobre disponibilidade de agenda, previsibilidade dos atendimentos e impactos decorrentes dos deslocamentos necessários para a realização dos serviços.

Conforme alinhado em contato já realizado, os atendimentos relacionados aos veículos mencionados foram devidamente concluídos, com os respectivos serviços executados e finalizados pelas unidades responsáveis. Na ocasião, também foram prestados todos os esclarecimentos sobre o histórico dos atendimentos e as tratativas adotadas para a condução do caso.

Entendemos seu relato quanto às situações enfrentadas, principalmente considerando os deslocamentos realizados, o planejamento operacional necessário para sua rotina e a expectativa de maior previsibilidade durante o processo de atendimento.

Reconhecemos que esses fatores são relevantes para a experiência do cliente e, por isso, registramos suas considerações para avaliação e aprimoramento contínuo de nossos processos.

Como medida adicional de apoio, foi disponibilizado um canal de contato direto com profissional responsável pelo acompanhamento do seu atendimento, proporcionando maior proximidade, agilidade na comunicação e suporte mais assertivo para futuras necessidades, incluindo alinhamentos prévios de agenda e acompanhamento das demandas em aberto.

Ressaltamos que os atendimentos realizados em concessionárias estão sujeitos a critérios operacionais, capacidade técnica e disponibilidade de agenda de cada unidade, podendo ocorrer ajustes em razão do volume de serviços e particularidades regionais.

Ainda assim, buscamos continuamente evoluir nossos processos para oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, transparente e alinhada às expectativas de nossos clientes.

Ficamos satisfeitos em saber que houve contato e alinhamento sobre os pontos apresentados, e reforçamos nosso compromisso em permanecer à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar. Conte conosco!

Atenciosamente,

Rodobens Seminovos - Reclame Aqui