Garantia negada

Olá Diogo!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme verificado junto à unidade responsável, o veículo deu entrada em oficina no dia 06/05, com a reclamação de vazamento na bomba dágua. De imediato, foi realizada a avaliação técnica, incluindo a análise do fluido refrigerante por meio de equipamento específico (refratômetro), sendo constatado baixo teor de aditivo no sistema.

Diante dessa constatação, houve contato com o consultor técnico da fabricante, que orientou quanto à impossibilidade de atendimento em garantia, uma vez que foram identificados indícios de não conformidade nos procedimentos de substituição e instalação da peça, bem como condições inadequadas do fluido de arrefecimento fatores que impactam diretamente na durabilidade e no correto funcionamento do componente.

Ressaltamos que o sistema de arrefecimento exige o uso adequado de fluido com aditivos na proporção recomendada pelo fabricante, sendo essa uma condição essencial para a validade da garantia, conforme critérios técnicos aplicáveis.

Ainda assim, a equipe prestou os devidos esclarecimentos e, conforme sua solicitação, realizou a reinstalação da peça anteriormente utilizada, procedendo com a liberação do veículo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência e pelo cumprimento dos critérios técnicos e de garantia.

Atenciosamente,

Reclame AQUI - Rodobens Consórcio

Quando o vazamento começou havia no sistema o fluido refrigerante e na análise que o técnico da rodobens fez não constou a ausência do aditivo e sim o teor baixo, o aditivo diluiu por ter que colocar água no sistema, o veículo não ficou parado para a substituição da peça devido aos recorrentes feriados na região, o técnico me falou em particular no dia que eu estava na casa que não é a primeira bomba de água que vem para garantia com o mesmo defeito

Eu reforço o meu descontentamento e repúdio com a marca Mercedes-Benz e a concessionária Rodobens respectivamente e se Deus existe eu não quero mais um veículo dessa marca