Minha oficina não pode levar o veículo do cliente para avaliação de garantia

À RODOBENS / MERCEDES-BENZ

Assunto: Solicitação formal de garantia Cilindro Mestre de Embreagem Ref. A*****

Venho, por meio desta, formalizar uma solicitação de garantia referente ao cilindro mestre de embreagem, referência A*****, adquirido em 23/09/2026, na concessionária Mercedes-Benz localizada na BR-324, em Salvador/BA.

No dia 01/10/2026, o cliente retornou à minha oficina relatando que o veículo apresentava vazamento no sistema de embreagem. Após a devida verificação técnica, foi constatado que o vazamento é proveniente do cilindro mestre de embreagem recentemente adquirido, o que indica, a princípio, possível defeito na própria peça.

Diante da constatação, entrei imediatamente em contato com a RODOBENS, comunicando o ocorrido e solicitando a devida solução em garantia. Fui informado pelo gerente de que seria necessário levar o veículo até a concessionária para avaliação.

Entretanto, esclareço que o veículo pertence ao cliente e encontra-se em minha oficina exclusivamente para a realização do serviço de manutenção/reparo. Dessa forma, não possuo autorização para conduzir o veículo até a concessionária, tampouco posso assumir qualquer responsabilidade pela condução, deslocamento ou por eventual ocorrência durante esse trajeto.

Além disso, considero extremamente inadequado que, diante de uma possível falha em uma peça adquirida recentemente na própria rede Mercedes-Benz, seja atribuída à oficina a responsabilidade pelo deslocamento do veículo para que a peça seja avaliada em garantia.

Estou extremamente chateada com toda essa situação, principalmente porque a peça foi adquirida recentemente e, em pouco tempo, apresentou um problema que compromete o sistema de embreagem do veículo, gerando transtornos ao cliente e também à minha oficina.

Minha oficina realizou a instalação e, tão logo foi identificado o problema, buscamos a RODOBENS para solucionar a questão de forma correta e dentro dos procedimentos de garantia. Portanto, não estamos nos recusando a colaborar com a avaliação da peça. O que solicitamos é que seja definida uma alternativa adequada e segura para que o veículo e/ou a peça possam ser avaliados pela concessionária, sem que a responsabilidade pelo deslocamento do veículo seja indevidamente atribuída à minha oficina.

Diante do exposto, solicito formalmente:

A abertura do processo de garantia referente ao cilindro mestre de embreagem, referência A*****;

A definição, por parte da RODOBENS/Mercedes-Benz, de um procedimento para avaliação da peça e constatação do defeito;

A orientação quanto à forma adequada de encaminhamento do veículo ou da peça à concessionária, sem que minha oficina assuma responsabilidade pela condução do veículo do cliente;

Caso seja confirmada a falha da peça, a substituição do componente em garantia, conforme os procedimentos aplicáveis;

Um retorno formal por escrito, informando como a RODOBENS pretende solucionar o problema.

Reforço que estamos buscando resolver a situação de maneira transparente, técnica e colaborativa. Contudo, não podemos assumir responsabilidades que não nos competem, especialmente quanto à condução de um veículo que não nos pertence.

Espero que a RODOBENS/Mercedes-Benz trate esta solicitação com a devida atenção e apresente uma solução rápida, considerando que se trata de uma peça adquirida recentemente e que apresentou falha em curto período de utilização.

Aguardo retorno formal para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar o problema da melhor maneira possível para todas as partes envolvidas.

Atenciosamente,