O que aconteceu
DIA 07/07/2025 chegou pela primeira vez de guincho na RODOBENS CAMPO GRANDE o veiculo estava agendado para dar entrada nessa concessionária porém não chegou rodando deu defeito na estrada. Já estava acendendo luz de injeção e a solicitação do proprietário da empresa era por garantia dos bicos injetores que havia sido adquiridos dentro da concessionária, pois foi negado garantia conforme explicação do SR EDSON MECÂNICO DA EMPRESA RODOBENS CAMPO GRANDE.
Foi protocolado reclamação no 0800 da Mercedes porém foi informado que conforme o mecânico repassou não teria garantia.. Foi danificado o motor desse veículo sendo assim foi adquirido todas peças originais dentro da concessionária e novamente colocado os 4 bicos injetores novos originais conforme nota em anexo.
2* caso:
Dia 25/09/2025 o veiculo estava em viagem e cortou na estrada sendo necessário solicitar guincho novamente e enviar para a empresa RODOBENS CAMPO GRANDE dando entrada por volta de 08:00 já no dia 26/09/2025 eu ***** fui chamado na concessionária e o mesmo mecânico SR EDSON informou que havia estragado todo motor novamente e que a causa seria uma válvula que quebrou e não teria garantia novamente questionei e ele disse que EU QUE PROCURASSE MEUS DIREITOS.
Vale lembrar que conforme consta na nota fiscal e nos documentos de entrada do veiculo na concessionária RODOBENS o veiculo depois de trocado o motor rodou apenas no máximo 11000km em dois meses
Insatisfeito com o atendimento dessa concessionária RODOBENS solicitei o guincho novamente e enviei o veiculo para a concessionária Mercedes benz (ENZO) da cidade de DOURADOS
Na compra das peças conforme repassado pelo vendedor Sr Lucas da empresa ENZO de Dourados foi repassado que a garantia de tudo seria de 1 ANO.
Vale lembrar também conforme todos proprietários desse tipo de veiculo sabem esses MOTORES OM651 tem problemas crônicos e que todos as peças foi adquirida dentro da concessionária Mercedes e que foi parcelado e ainda está na terceira parcela das peças.
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4Interações da reclamação
Rodobens Veículos Comerciais respondeu
03/10/2025 às 11:35
Olá, Leandro!
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é extremamente importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos e atendimentos.
A Rodobens Veículos Comerciais atua com base nas diretrizes técnicas do fabricante Mercedes-Benz, nas políticas de garantia vigentes e na legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), sempre com foco na transparência e no atendimento responsável.
Após análise detalhada do seu histórico de atendimento e dos registros técnicos, esclarecemos que, na data de 07/07/*******, o veiculo chegou à concessionária Rodobens Campo Grande por meio de guincho, apresentando falha de funcionamento e luz de injeção acesa. O diagnóstico realizado pela equipe técnica identificou que o problema não estava relacionado aos bicos injetores adquiridos anteriormente, mas sim a uma falha no motor, a qual foi devidamente apresentada e explicada a você durante o atendimento. Ainda, buscando algo diferente no seu atendimento, o serviço de diagnóstico foi realizado como cortesia.
Diante dessa situação, você retirou o veiculo por meio de guincho e encaminhou à concessionária Enzo Caminhões, empresa terceira sem vínculo com a Rodobens Automóveis, onde foi adquirido e instalado um motor RENOV, conforme Nota Fiscal n 000147893.
Em 25/09/*******, o veículo retornou guinchado à unidade Rodobens Campo Grande, apresentando nova falha no motor. Após desmontagem e análise técnica, constatou-se que o problema foi causado por peças do cabeçote do motor, que passaram por manutenção em uma retífica de sua escolha. Houve quebra das válvulas de um dos cilindros, que caíram sobre o pistão, danificando o motor, como foi mostrado e apresentado a você durante o atendimento. Por se tratar de defeito causado e não de defeito de fabricação, não é possível oferecer cobertura de garantia conforme a politica de garantia do fabricante Mercedes-Benz.
Caso deseje, você pode apresentar o veículo diretamente na concessionária, que nossa equipe técnica especializada está pronta para reavaliar com toda atenção e cuidado, esclarecendo qualquer dúvida que ainda possa existir.
Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, dentro dos limites técnicos e legais, incluindo esclarecimentos adicionais ou encaminhamento à rede autorizada.
Atenciosamente,
Rodobens Veículos Comerciais - Reclame Aqui