Respondida

Peça com defeito causa vazamento de óleo e contaminação do sistema de arrefecimento

Rodobens Veículos Comerciais

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Tenho uma Mercedes Benz Sprinter 415 - ano 2014, estava com um problema de vazamento de óleo no Trocador de Calor, fui até a concessionária representante do fabricante Mercedez para comprar uma peça de reposição para resolver o problema de vazamento. A peça foi comprada no dia 15/08/25 avista no pix, em seguida a peça foi instalada no veículo e o problema de vazamento externo de óleo do motor pelo trocador de calor de óleo foi resolvido, após aproximadamente 60 dias após esse reparo, foi identificado a existência de óleo de motor dentro do reservatório de água do radiador. O veículo foi levado ao mecânico de confiança onde sempre fazemos os serviços de reparo e foi desmontado e identificado que a peça responsável pela mistura do óleo na água era o mesmo trocador de calor que havia sido comprado original e na concessionaria. Entrei em contato com a concessionaria e eles disseram q a garantia de peças com Defeito de fábrica só podem ser feitas, se o veículo estivesse sendo feito a manutenção dentro da própria concessionaria. Fui obrigado e ficar com a peça com defeito e realizar a compra de uma nova peça do mesmo valor original na mesma concessionaria para poder fazer o veículo funcionar. Eu posso levar a peça que deu defeito para que eles façam os testes, para identificar que a peça realmente veio com defeito de fábrica. Espero que concessionária entre em contato comigo e faça a troca da peça ou o reembolso do meu dinheiro. fora os custos que tive com mecânica e lavagem do sistema de arrefecimento que ficou todo contaminado com óleo por causa dessa peça com defeito.

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Interações da reclamação

  1. Rodobens Veículos Comerciais respondeu

    11/12/2025 às 14:43

    Olá, Jefferson!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de garantia para peças adquiridas no balcão e instaladas por terceiros.

    Quando um componente é vendido dessa forma, é necessário que o veículo seja levado a uma concessionária autorizada para avaliação. Esse procedimento é fundamental para identificar se a falha ocorreu devido à instalação ou ao próprio material, garantindo que a solução seja aplicada corretamente.

    Em casos específicos, podemos acionar a fábrica para uma análise técnica mais detalhada. Para isso, é necessário preencher um formulário junto ao cliente e enviar a peça para avaliação. Após a análise, a fábrica nos informa se a garantia será aplicada. Ressaltamos que esses processos seguem as diretrizes da fabricante, não sendo definidos pela concessionária.

    Caso a garantia seja confirmada, o componente será substituído, conforme política da fábrica. Não há previsão de devolução de valores, apenas a troca da peça.

    Importante destacar que a revenda já acionou a montadora e está acompanhando o caso de forma ativa, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas e que você receba o retorno o mais rápido possível.

    Estamos à disposição para orientá-lo sobre os próximos passos e assegurar que tudo seja conduzido da melhor forma.

    Atenciosamente,

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