Negativa de garantia para problema na válvula de água do motor Toyota

Estou com meu carro na garantia de 10 anos da Toyota e dei entrada na noma Maringá por um problema crônico na válvula da água do motor, não querem dar garantia porque diz que precisa da autorização da fábrica, a fábrica só responde na segunda feira e eu uso carro pra trabalhar. Eles querem que eu pague do meu bolso a peça que está na garantia. Acho uma falta de respeito com consumidor de um produto tão caro.