O que aconteceu
CANCELAMENTO NÃO REALIZADO, REEMBOLSO PENDENTE E COBRANÇAS LICITANTE EXTREME / SIGA PREGÃO
Licitante Extreme Referência da compra: HP*****
Siga Pregão Referência da compra: HP*****
Venho registrar formalmente minha reclamação e solicitar uma solução definitiva em relação aos produtos Licitante Extreme e Siga Pregão.
Entrei em contato anteriormente solicitando o cancelamento do Licitante Extreme, referência HP*****, e a devolução dos valores pagos.
Após meu pedido, fui orientado pela própria equipe a preencher um formulário/planilha através de um link enviado por eles. Preenchi corretamente tudo o que foi solicitado e fui informado de que, no prazo de 48 horas, seriam realizados o cancelamento, a suspensão do curso e o procedimento de devolução do valor.
Entretanto, as 48 horas informadas já passaram e, até o momento, o cancelamento não foi concluído. O curso ainda permanece disponível em minha conta.
Minha solicitação de cancelamento não ocorre apenas por mudança de opinião. Um dos principais motivos que me levaram a contratar o treinamento foi a informação de que eu teria acompanhamento, suporte e orientação para aplicação prática do conteúdo.
Na prática, essa expectativa não foi atendida.
O suporte e o acompanhamento oferecidos não estão correspondendo ao que eu esperava no momento da contratação. Durante as videoconferências, são apresentados diversos assuntos, explicações e informações, porém muitas vezes falta uma conclusão prática e objetiva daquilo que está sendo ensinado.
Em algumas ocasiões é informado que determinado conteúdo, resumo, orientação ou conclusão será entregue ao final, mas a reunião termina e isso não acontece de maneira satisfatória.
Também percebo essa situação dentro do próprio curso. O assunto é apresentado e explicado, são demonstrados diversos pontos, porém falta, na minha avaliação, um fechamento didático e principalmente uma orientação prática que permita transformar o conteúdo em execução real dentro das licitações.
Para mim, não basta apenas falar sobre determinado assunto. Preciso entender como aplicar aquele conhecimento na prática, participar da licitação, analisar a oportunidade, preparar a documentação, montar a proposta e executar corretamente cada etapa.
Foi justamente a expectativa de suporte e acompanhamento que teve peso importante na minha decisão de adquirir o Licitante Extreme.
Diante disso, entendo que o produto não está atendendo às minhas necessidades e não vejo justificativa para continuar pagando por um treinamento que, na minha experiência, não está entregando o resultado, acompanhamento e suporte esperados.
Além disso, também solicitei o cancelamento do Siga Pregão, referência HP*****.
Em relação ao Siga Pregão, existe ainda uma cobrança/taxa que estou contestando, pois não reconheço ter solicitado ou autorizado essa cobrança da forma como está sendo apresentada.
Já pedi também o cancelamento do Siga Pregão, porém até o momento a situação não foi definitivamente solucionada.
Estou registrando os dois problemas nesta reclamação porque os serviços estão relacionados à mesma estrutura comercial e quero deixar todo o histórico formalmente documentado.
Diante disso, solicito:
O cancelamento definitivo do Licitante Extreme HP*****;
A confirmação formal e por escrito do cancelamento;
O encerramento/suspensão definitiva do meu acesso ao treinamento;
A devolução dos valores conforme solicitado anteriormente;
O cumprimento do procedimento que me foi informado após o preenchimento do formulário;
A informação objetiva sobre quando e como será realizada a restituição;
O cancelamento definitivo do Siga Pregão HP*****;
A interrupção de qualquer cobrança futura relacionada ao Siga Pregão;
A análise e retirada/estorno da cobrança ou taxa que estou contestando e que não reconheço ter autorizado;
Que não sejam realizadas novas cobranças relacionadas aos produtos cujo cancelamento já foi solicitado;
Uma resposta formal esclarecendo separadamente a situação do Licitante Extreme e do Siga Pregão.
Ressalto que tentei resolver diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui.
No caso do Licitante Extreme, inclusive, segui exatamente o procedimento determinado pela equipe, preenchi o formulário/link solicitado e aguardei o prazo de 48 horas que foi informado pela própria empresa.
Esse prazo já foi ultrapassado e a situação continua sem conclusão.
Não tenho interesse em prolongar essa situação nem em continuar utilizando os serviços.
Quero apenas que sejam respeitados os pedidos de cancelamento já realizados, que sejam interrompidas as cobranças e que seja providenciada a devolução dos valores conforme solicitado.
Licitante Extreme: HP*****
Siga Pregão: HP*****
Aguardo uma solução objetiva, definitiva e documentada para os dois casos.