O que aconteceu
Minha reclamação não é em relação ao atendimento da funcionária que me atendeu via WhatsApp. Pelo contrário, ela foi extremamente educada, atenciosa e fez o possível para me ajudar durante todo o processo.
O problema está na confiabilidade das informações fornecidas pela transportadora.
Durante dois dias acompanhei o rastreamento da minha mercadoria pelo site e também pelo WhatsApp. Em ambos os canais, as informações indicavam que a carga estava em uma determinada filial. Inclusive, a atendente confirmou essa informação.
Com base nisso, fiz toda a programação para retirar a mercadoria, segui todos os procedimentos exigidos pela transportadora, que por sinal são bastante burocráticos, providenciei autorização, documentos e organizei toda a logística necessária.
No entanto, quando tudo já estava pronto, fui informado de que havia um erro nas informações. Disseram que tanto o rastreamento quanto a informação anteriormente repassada estavam equivocados e que, na realidade, a mercadoria estava em outra unidade, localizada a mais de 100 km de distância.
Quem acompanha uma carga em trânsito normalmente o faz porque existe urgência. Muitas vezes o cliente está disposto a buscar alternativas, percorrer distâncias e reorganizar toda a logística para conseguir receber a mercadoria o quanto antes. Porém, para isso, é essencial que a transportadora forneça informações corretas e confiáveis.
Não faz sentido disponibilizar um sistema de rastreamento se ele não reflete a localização real da carga. Também é fundamental que os colaboradores tenham acesso a informações precisas para orientar os clientes corretamente.
Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa. Reforço que o atendimento foi excelente e não tenho nenhuma crítica à funcionária que me atendeu. Minha insatisfação é exclusivamente com a falta de confiabilidade do sistema de rastreamento e das informações fornecidas pela empresa, o que gerou perda de tempo, retrabalho, custos desnecessários e muita frustração.
Espero que a transportadora reveja seus processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Rodomaxlog respondeu
03/07/2026 às 15:54
Olá!
Antes de tudo, agradecemos por reconhecer o atendimento prestado por nossa colaboradora. Ficamos felizes em saber que ela conduziu o atendimento com atenção e respeito, mesmo diante da situação relatada.
Lamentamos sinceramente a experiência descrita. Compreendemos que informações divergentes sobre a localização de uma mercadoria podem gerar frustração, perda de tempo, custos adicionais e impactar diretamente o planejamento de quem aguarda uma entrega.
Nosso compromisso é fornecer informações claras e confiáveis aos nossos clientes, por isso levamos seu relato muito a sério.
No entanto, até o momento, não conseguimos localizar o atendimento ou a remessa mencionada em nossos sistemas. O CPF informado nesta manifestação não possui cadastro em nossa base e não foi possível identificar a operação sem outros dados.
Para que possamos apurar detalhadamente o ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos informe o número da Nota Fiscal, do CT-e ou qualquer outro dado que permita identificar a remessa.
Assim que recebermos essas informações, realizaremos uma análise completa do caso, verificando todo o histórico de movimentação da carga e dos atendimentos prestados, para esclarecer os fatos e adotar as medidas necessárias.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de analisar seu caso e oferecer o suporte adequado.
Atenciosamente,
Equipe Rodomaxlog