O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Cozy na Amazon, a entrega estava prevista entre o dia 28/07 até 03/08, sem rastreamento da compra, até que no dia 23/07 a encomenda chega sem nenhum aviso, por sorte tinha alguem para receber.
O entregador SE RECUSOU a entrar com a mercadoria pelo local de entrega do condominio, ameaçou que iria levar embora de volta o produto. Como levar de volta um produto PAGO e com frete de entrega CARO devidamente pago, por recusa de entrar no portão de entrega do condomínio????? um absurdo! O produto só não voltou pq tive que entrar em contato com a portaria e pedir pra liberar pela entrada de PEDESTRE, que tem uma porta de vidro estreita e é extremamente proibida a entrega de encomendas lá. Corro o risco de ser multada por falta de responsabilidade do entregador! Transportadora sem rastreamento e com entregadores mal educados e sem profissionalismo! não contratem!
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4Interações da reclamação
Rodomaxlog respondeu
23/07/2026 às 14:27
Olá, **Carla Priscila**!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua entrega tenha gerado esse sentimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Sua entrega foi realizada **antecipadamente em relação ao prazo informado no momento da compra**, pois buscamos sempre entregar o quanto antes, surpreendendo positivamente pela agilidade, e nunca causando transtornos.
Quanto ao acompanhamento da entrega, dispomos de **rastreamento completo**, com atualizações frequentes em nosso portal. Em alguns casos, as informações exibidas pela plataforma de venda podem não refletir todas as atualizações disponíveis em nosso sistema. Além disso, quando o número de celular do destinatário é informado na nota fiscal, enviamos automaticamente as atualizações da entrega por WhatsApp.
Sobre o procedimento realizado pelo motorista, nossos profissionais seguem tanto as regras estabelecidas pelos condomínios quanto os procedimentos de segurança da transportadora. Por esse motivo, **não é permitido ingressar com o veículo em áreas internas dos condomínios**, assim como realizar entregas em escadas, elevadores ou outras dependências internas. Sempre que existe alguma restrição de acesso, buscamos, juntamente com a portaria e o destinatário, a alternativa mais segura e adequada para concluir a entrega.
De toda forma, lamentamos que a comunicação durante esse atendimento tenha lhe causado desconforto. Seu relato será compartilhado com nossa equipe para reforçarmos a importância de uma comunicação cada vez mais clara, cordial e acolhedora.
Agradecemos pelo seu feedback. Comentários como o seu são importantes para que possamos evoluir continuamente e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
**Equipe Rodomaxlog**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Empresa me decepcionou