O que aconteceu
Bom dia!
Referente ao CT-e 4823691, informamos que ele já foi pago pela Toli. Porém, identificamos que vocês realizaram a baixa em seu sistema, sem que tivéssemos conhecimento de quem autorizou esse procedimento. Ressaltamos que o pagamento já havia sido efetuado e não recebemos nenhuma comunicação prévia sobre essa alteração.
Além disso, na fatura *****, estão sendo cobrados os CT-es 5041321 e 5056455, porém foram lançados descontos relacionados ao primeiro CT-e emitido para este caso. Reforçamos que a Toli não autorizou nenhum desconto em fatura.
Diante da falta de comunicação e de clareza sobre os procedimentos realizados, acabamos enfrentando problemas internos e divergências financeiras que poderiam ter sido evitados.
Sendo assim, considerando toda a situação, a única solução que temos neste momento é manter o primeiro CT-e (4823691), que já foi pago, e realizar o desacordo dos CT-es 5041321 e 5056455, para que sejam cancelados e não gerem novas cobranças.
Solicitamos que avaliem e confirmem esse procedimento, pois não podemos assumir cobranças e ajustes realizados sem prévia comunicação e autorização da Toli.
Aguardamos retorno.
Chamei ontem um contato, me disseram que iam me ajudar, hoje me avisaram que não era com eles, porque não passam isso logo, ficamos desde ontem sem respostas. Preciso resolver até as 14:00 isso