Não recebi minha cristaleira no apartamento e tive que pagar por ajuda

Realizei a compra de uma cristaleira em madeira com o transporte e entrega por essa empresa. A entrega foi realizada ontem, 05/11/2026, antes do prazo o que me deixou muito feliz. No entanto a felicidade durou apenas alguns minutos, pois os entregadores se recusaram a subir os produtos pelo motivo de terem sido contratados apenas para fazer a entrega ate a porta do bloco do apartamento e nao para subir escadas, ainda pelo motivo de estarem com pressa para a entrega de outras mercadorias. Apos muita conversa tivemos duas opções: não receber o produto ou receber e dar um jeito de carregar até o apartamento que não possui elevador. Quem recebeu foi meu marido e ele se prontificou a ajudar a carregar os 3 pacotes, sendo que apenas 1 pacote era pesado e grande, mesmo assim não teve conversa. Por saber que eu namorei meses a cristaleira por ter um valor alto, meu marido recebeu a compra e solicitou auxilio de um dos rapazes da limpeza do condomínio do qual fez um pagamento pela ajuda. Minha reclamação é que fizemos o pagamento do frete para a entrega e entendo que o produto precisa ser entregue na porta do apartamento. Se fosse para eu carregar, teria retirado a mercadoria na loja e pagaria um ajudante para auxiliar no transporte. Falta de respeito com o cliente isso é o que aconteceu. Fiz a mesma reclamação para a loja contratante dizendo que não vou mais comprar na loja devido tal desrespeito. E sugiro que a transportadora contrate entregadores que tenham consciência de que no momento da entrega é a reputação da empresa Rodonaves que está em jogo e ainda, que foram contratados para a entrega de forma gentil, cordial e eficiente. Sei que vou receber uma resposta gentil e cordial com pedido de desculpas, mas o que gostaria mesmo é que essa atitude fosse repensada pela empresa pra que outros clientes não passem mais por este tipo de situação. Caso a entrega tivesse sido feita na data indicada na compra eu estaria em casa para receber e com certeza não teria condições de carregar os pacotes e teria que pagar dois fretes, como de fato aconteceu pedindo o auxilio de outras pessoas para levar o produto ate o apartamento. Lamentável esta atitude.