O que aconteceu
Comprei uma TV em uma loja online e, infelizmente, o produto chegou avariado. Ao entrar em contato com a loja, fui prontamente atendido e recebi a informação de que a transportadora responsável faria contato para realizar a coleta do equipamento e dar andamento à troca.
A transportadora em questão foi a Rodonaves, que entrou em contato comigo e agendou a coleta com apenas um dia de antecedência. Como eu tinha urgência na resolução do problema e queria agilizar a troca do produto, confirmei imediatamente a data proposta pela transportadora.
Para atender ao agendamento, precisei reorganizar toda a logística da minha família de última hora. Tivemos que alterar compromissos pessoais e profissionais para garantir que houvesse alguém em casa durante todo o período combinado, apto a entregar a TV no momento da coleta. Todo esse esforço foi completamente em vão.
A Rodonaves simplesmente não apareceu e não realizou a coleta na data agendada por ela mesma. Não houve aviso prévio, justificativa, reagendamento ou qualquer comunicação demonstrando respeito pelo tempo do cliente. Após a ausência da transportadora, entrei em contato para obter esclarecimentos e uma nova previsão. Até o momento, não recebi uma posição concreta nem uma solução para o problema.
O mais frustrante não é apenas o atraso na coleta, mas a falta de comprometimento com um agendamento criado pela própria empresa. Quando uma transportadora marca uma data, espera-se que ela cumpra o combinado ou, no mínimo, mantenha o cliente informado sobre qualquer imprevisto. Neste momento, continuo com um produto avariado ocupando espaço em minha residência, aguardando uma coleta que deveria ter acontecido e sem qualquer previsão clara de solução.
Solicito que a Rodonaves realize a coleta com urgência, forneça uma data efetiva e cumpra o compromisso assumido. Além disso, espero uma explicação formal sobre o não comparecimento na data previamente agendada e a garantia de que o novo agendamento será efetivamente cumprido.
Respeitar o tempo do cliente é o mínimo esperado de uma empresa de logística. Agendar uma coleta, fazer o cliente reorganizar toda a sua rotina e simplesmente não aparecer é uma demonstração de total descaso com quem depende do serviço.