Atraso no envio, falta de informação e cancelamento da compra
Não resolvido
Brasília - DF
24/02/2026 às 14:06
ID: 241544903
Realizei uma compra acreditando na reputação da empresa e na qualidade dos produtos. No entanto, minha experiência foi extremamente frustrante.
Após a confirmação do pedido, passei a acompanhar o envio por meio do código de rastreamento disponibilizado. Para minha surpresa, o status indicava que o produto sequer havia sido postado. Entrei em contato pelos canais informados no site, mas o atendimento foi pouco responsivo e sem postura proativa.
Mesmo diante da evidência no rastreamento, a única justificativa apresentada foi de que o problema era do faturamento. Entendo que questões internas não devem ser transferidas ao cliente, que espera informações claras, agilidade e solução efetiva.
Ressalto ainda que esta não foi a primeira situação semelhante.
Diante da falta de resolução e da condução insatisfatória do atendimento, solicitei o cancelamento da compra.
Registro aqui minha insatisfação com o atendimento prestado, especialmente no que se refere à comunicação, comprometimento e experiência do cliente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:25
Olá, Alan, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve conosco. Essa não é a forma como queremos atender nossos clientes.
Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso time comercial, que está analisando o caso com prioridade. Em breve, entraremos em contato diretamente com você para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Timber
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 22:57
Já solicitei a devolução do valor pago, porém o responsável não demonstrou a devida atenção ao caso. Diante disso, adquiri o material com outro fornecedor. Ressalto que estou desde 05/02/2026 sem o produto e, mesmo após registrar reclamação, sigo sem o meu reembolso. Vocês realmente desejam um embate judicial? Preciso realmente desenhar que vocês fizeram uma apropriação do meu dinheiro já que não entregaram produto algum? É muita falta de respeito com o consumidor.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 08:54
Até a presente data, 26/03/2026, a empresa não apresentou qualquer posicionamento concreto sobre a devolução do valor pago. Receberam integralmente o pagamento, não realizaram a entrega do produto e se limitaram a alegar, via WhatsApp, que a responsabilidade seria do financeiro da Timber Ecoflow, sem oferecer solução, prazo ou qualquer tratativa efetiva.
Trata-se de uma postura inaceitável. Além de demonstrar total desorganização, a empresa evidencia falhas graves de gestão e um padrão de atendimento ao cliente extremamente precário e desrespeitoso. A ausência de responsabilidade após o recebimento do pagamento levanta sérios questionamentos sobre a idoneidade da operação.
Fica o alerta: para evitar prejuízos e transtornos, recomendo fortemente que não realizem negócios com essa empresa. A experiência demonstra tratar-se de de um integrador Ecoflow sem compromisso com o cliente, com práticas que comprometem a confiança mínima esperada em qualquer relação comercial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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