RODOPARANA, dona da TIMBER ECOFLOW: Estação de energia DELTA 3 com BATERIA EXTRA tem falhas graves e suporte técnico não resolve!Falha em estações de energia EcoFlow e solução insatisfatória do suporte

Olá, Sr. José Zuhlke Gonzalez.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que o senhor vem enfrentando com os equipamentos. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da recorrência dos alertas sonoros e do impacto que essa situação vem causando em sua rotina.

Sua manifestação foi recebida com atenção pela EcoFlow with Timber, e nossa equipe dará continuidade à análise do caso, considerando todo o histórico do atendimento técnico, bem como as informações e evidências já encaminhadas.

Para nos auxiliar na análise e garantir que todos os registros sejam devidamente vinculados à sua reclamação, pedimos, por gentileza, que os **vídeos mencionados em sua manifestação sejam encaminhados pelo WhatsApp para o número (41) 98540-4395.

Solicitamos também, se possível, que o senhor reencaminhe as Notas Fiscais dos equipamentos pelo mesmo canal. Dessa forma, conseguiremos vincular corretamente a documentação ao atendimento originado por esta reclamação no Reclame Aqui e agilizar a localização das informações necessárias para a tratativa.

Entendemos a sua expectativa por uma solução definitiva e lamentamos que as orientações apresentadas anteriormente não tenham atendido às suas expectativas.

Nossa equipe de atendimento entrará em contato com o senhor em até 2 (dois) dias úteis, para dar continuidade à tratativa, prestar o retorno necessário e alinhar os próximos passos para a resolução da sua demanda.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados até o momento e agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos a situação.

Estamos empenhados em conduzir o atendimento com transparência, respeito e buscando a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe EcoFlow with Timber

Olá, Sr. José Zuhlke Gonzalez.

Gostaríamos de informar que nossa equipe de suporte técnico já entrou em contato com o senhor pelo WhatsApp e dará continuidade ao atendimento por esse canal, acompanhando o caso até a conclusão da tratativa.

Após verificarmos as informações apresentadas, identificamos que os produtos mencionados foram adquiridos diretamente por meio da nossa revenda Tendaro. Até o momento da publicação desta reclamação, não identificamos um contato anterior realizado diretamente com a EcoFlow with Timber referente a essa demanda, razão pela qual não tínhamos conhecimento do caso e do histórico relatado nesta manifestação.

Agora que a situação chegou ao nosso conhecimento, a EcoFlow with Timber assumirá o acompanhamento do atendimento, juntamente com nossa equipe de suporte técnico, para que possamos avaliar o caso e buscar a solução adequada.

Agradecemos pela oportunidade de conhecer a situação e atuar diretamente na sua demanda. Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário.

Após a conclusão do atendimento, caso considere que sua demanda foi devidamente atendida, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento prestado diretamente pela equipe EcoFlow with Timber nesta tratativa, considerando o suporte que estamos realizando a partir desta reclamação.

Atenciosamente,
Equipe EcoFlow with Timber

Obrigado pelo pronto atendimento. Assim que detectei as falhas, seguindo as intruçoes, manuais e recomendacoes do fabricante, abri o chamado tecnico na ECOFLOW. Ate entao desconhecia a existencia do suporte Ecoflow TIMBER aqui no Brasil. Em todo processo de compra, embalagem, documentaçao e nota fiscal nao ha referencia sobre a existencia da Ecoflow Timber.
Agradeço voces terem assumido a situação porque dependo das estaçoes de energia na minha casa que fica em area rural e sofre com falta de energia frequente.
Aguardo dia e horario para receber as novas estaçoes propostas, sem baterias extras, mas com a mesma potencia e capacidade, e devolver as atuais.
Feito isso encerramos o problema de forma amigavel e justa para todas as partes, ja que os equipamentos estao na garantia.
Todas as informaçoes solicitadas, fotos, videos, testes realizados, etc estao documentados em emails com a ECOFLOW.
Obrigado

A ECOFLOW China resolveu o problema, depois de meses da reclamação aberta, substituindo os equipamentos defeituosos, mas atraves de outro distribuidor.