Cobrança indevida no pedágio para moto e demora no estorno do valor pago
Respondida
Piracicaba - SP
03/03/2026 às 18:37
ID: 242229633
No dia 20/01/2026 às 18:03, passei de moto pelo pedágio, entretanto a atendente cobrou como carro. Efetuei a reclamação, a ouvidoria reconheceu o erro, mas não responde email e nem estorna o valor cobrado a mais..
Protocolo: *****
É notório que o sistema de fiscalização desta rodovia é implacável contra o usuário em casos de evasão de pedágio (Art. 209 do CTB). No entanto, verifico uma injustificável morosidade desta concessionária em proceder com o estorno de valores cobrados erroneamente, ferindo o princípio da boa-fé objetiva.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:10
Prezado usuário, a concessionária Rodovias do Tietê dispõe de um canal exclusivo de atendimento para registro de elogios, reclamações, solicitações e sugestões, a ouvidoria também recebeu o registro de sua manifestação e está tratativa final sobre protocolo: ***** com retornos através do e-mail cadastrado.