Pedido de cuba sob medida cancelado após pagamento e atraso, gerando prejuízo na obra do cliente.
Não resolvido
Curitiba - PR
16/02/2026 às 12:03
ID: 240826819
Insatisfação total com essa empresa,
Desrespeito e descaso com cliente, tanto do vendedor qdo do supervisor e o dono.
Um breve relato,
Estávamos tocando uma obra PJ ( com data de entrega no contrato) entrei em contato pedindo uma cuba sob medida explicando a situação do prazo que era apertado. VENDEDOR ***** aceitou o pedido, fiz o pagamento de 50%, depois de 7 dias já do prazo correndo, ele liga e disse que o pedido havia sido cancelado, por ser uma cuba sob medida, ele não queriam se responsabilizar pela instalação. .. expliquei para ele que eu comprei um produto, não a instalação dele, e que também tinha o aval de 2 engenheiros e 1 arquiteto para instalação depois da pedra já pronta no lugar (foi a desculpa dele) e que poderia dar sequência no pedido, então ele respondeu que precisava de um projeto da cuba... (Que momento algum no pedido havia sido solicitado,). Sem contar a demora nas respostas via whatsapp e telefone.
Então finalizando, pedido cancelado com uma desculpa esfarrapada e eu perdi 7 dias do prazo de entrega para meu cliente.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:31
Elisangela, sentimos muito pela sua frustração. A Metalúrgica Rodriaço conta com 30 anos de mercado e sempre busca pelo fornecimento de produtos que atendam às expectativas do cliente. Foi justamente por isso que, após a venda, observando as características do produto que fabricamos em confronto com a sua necessidade, nossa equipe técnica concluiu que não atenderíamos à sua expectativa.
Por isso, o valor dado como entrada foi devidamente devolvida e o pedido cancelado. A Sra. Precisava de uma cuba para colar em tampo de granito e as nossas cubas são fabricadas para tampo de inox. Lamentamos o ocorrido, todavia, se persistíssemos na venda, não estaríamos fornecendo produto com a qualidade da qual nos orgulhamos em produzir.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:25
Por isso que deveria ter sido avisado no momento da venda, e não após 7 dias correndo o prazo de entrega, principalmente pq o vendedor sabia que não poderia haver atrasos
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 16:03
Por isso, o valor dado como entrada foi devidamente devolvida
Até pq que isso era o mínimo que devia ter sido feito né, não era gentileza um, era uma obrigação
Réplica da empresa
25/02/2026 às 16:58
Você tem razão, essa situação deveria mesmo ter sido identificada na origem e o vendedor lhe informado no mesmo momento. Pedimos desculpas mais uma vez pela situação. Os vendedores foram comunicados e reforçamos para eles a informação sobre esses casos de instalação das cubas. Em hipótese alguma devemos atrasar projetos de nossos clientes. Mais uma vez, nossas sinceras desculpas.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:18
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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