A entrega foi marcada para as 12h do dia 14/05 e os móveis chegaram às 13 e meia.

Você tem toda a razão e agradeço por pontuar com clareza. O cerne da questão não é apenas o tempo de espera, mas a quebra de confiança e o impacto logístico que a falta de um aviso simples causou na sua rotina e na organização das pessoas que você mobilizou. Quando uma empresa confirma um horário e falha em atualizar o cliente sobre qualquer imprevisto, ela desconsidera o valor do seu tempo e o planejamento que você fez com base na palavra dada.

Como responsável pelo atendimento da CasaTua Prime, assumo a responsabilidade por esse erro de comunicação. Não buscarei justificativas para o atraso, pois, independentemente do motivo, a falta de uma mensagem avisando sobre o desvio de rota ou atraso é uma falha de serviço que não aceitamos.

Para que eu possa levar o seu relato aos responsáveis pela gestão:
Por favor, envie por mensagem privada:

Seu Nome Completo e CPF;

O número do pedido ou da Ordem de Serviço (OS) do dia 18/5;

O seu telefone de contato direto.

Não preciso dos prints neste momento, pois sua descrição sobre a falta de comunicação é clara e suficiente para eu tomar as providências administrativas aqui dentro. Meu compromisso é garantir que o seu registro sobre o ocorrido seja respeitado e que a empresa mude a forma como comunica imprevistos daqui para frente.