CasaTua Prime - Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/10/2025 às 11:24

ID: 229012511

Bom dia
Venho registrado total insatisfação com essa loja de planejados CASATUAPRIME onde realizamos aquisição do dormitório planejado do meu filho, um jovem portador de paralisia cerebral que requer de cuidados hospitalar em modalidade de Home Care cuja a mudança de toda essa estrutura na qual ele necessita está dependente da montagem de seu dormitório e que a CASA E TUA PRIME não está honrando com o prometido no ato da compra, que foi que teríamos uma "prioridade". E o que mais nos deixa indignados é a falta de empatia e de respeito conosco quando nos questionamos sobre a data efetiva da entrega ainda são desaforados nos colocando em situação de como se estaríamos pedindo um favor, e não a execução de um serviço no qual foi contratado e pago a vista no ato da contratação e que graças a Deus só realizamos o dormitório do meu filho pois como já dito é de tamanho urgência para nós e foi a primeira aquisição realizada por nós.
Eles alegam que houve um grande atraso na entrega das chaves do apartamento, o que realmente aconteceu, mas as chaves foram entregues em 30/07 e a CASATUAPRIME foi avisada em 01/08, só enviaram um técnico para a medicação final em 21/08 e após isso disseram que ainda queríamos que aguardar um Reunião virtual para aprovarmos o projeto ( o que não foi comunicado que seria necessário no ato da compra pois no ato da compra já havíamos fechado o projeto e só seria necessário a medicação final ) reunião essa que o projetista agendou com meu esposo 04/09 as 21:00 e as 21:50 o meu esposo que teve que chamá-lo para perguntar se teria acontecido algo pois já estava o aguardando há 50 minutos e nem se quer o comunicou que não poderia realizar a chamada virtual para aprovarmos o projeto e ainda ano dia 08/09 ainda não haviam realizado o tão projeto para aprovarmos isso só aconteceu por volta do dia 12/09 e só aí nos informaram que a data de entrega é montagem do seria possível 40 dias após essa reunião e aprovação do projeto. Essa semana entramos em contato novamente e a resposta foi que está " previsto " para 25/10 o que não é certeza. E ainda responderam que a atrasaram umas 4 x a entrega das chaves e o pior.. que a entrega foi no final de ano que dificulta ainda mais a entrega kkkk o que foi coloco de ouvir pois como relatei a entrega foi feita em 30/07/25 e eles já alegam ja ser final de ano kkkkk. Enfim deixo registrado aqui a minha total insatisfação pois estamos dependentes deles para concretizar a transferência do home Care do meu filho que nos solicitaram pleo menos 20 dias úteis para a concretização mas a CASATUAPRIME custa a no ajudar solucionar mostrando nenhum pouco interessada a resolver algo que é de obrigação deles pois pagamos e pagamos um valor bem acima devido a necessidade de solucionar o quanto antes, e que graças a Deus não fechamos todo o projeto. E se eu tivesse a brilhante ideia de consultar o reclame aqui teria conhecimento da índole dessa empresa.
Lembrando que temos tudo registrar em mensagens de wattszap que comprova o descaso total.