Fui até a loja do Ipiranga especialmente para conhecer o showroom e conversar sobre um projeto novo.
Resolvido
Aceguá - RS
01/07/2026 às 22:00
ID: 252862449
ao chegar na loja, havia uma fila considerável já formada na entrada e os consultores estavam todos ocupados com outros clientes. Aguardei por mais de uma hora sentada, sem nenhum retorno sobre o tempo estimado de espera ou se seria possível me encaixar naquele dia. Ninguém veio até mim para dizer sequer que eu seria atendida em breve. Acabei indo embora sem falar com ninguém, sem conseguir tirar uma dúvida sequer, e com a sensação de que minha presença ali não foi notada. Entendo que datas especiais movimentam o comércio, mas uma sinalização mínima sobre o tempo de espera já tornaria a experiência muito menos frustrante. Peço que a empresa me retorne com uma data e horário para atendimento prioritário. Caso contrário, vou buscar outro fornecedor para o meu projeto.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:35
Sinto muito que sua experiência na CASATUA PRIME tenha sido tão negativa e desrespeitosa. Você está absolutamente correta: o sucesso de uma data especial ou o alto movimento da loja nunca devem ser desculpa para a invisibilidade do cliente. Esperar por mais de uma hora sem um simples "em breve atenderemos você" é uma falha de atendimento inaceitável, e compreendo perfeitamente por que você se sentiu desvalorizada.
Como representante da CASATUA PRIME, quero pessoalmente garantir que o seu projeto receba a atenção que merece, sem filas e sem espera. Assumo o compromisso de organizar o seu atendimento com total prioridade.
Vamos agendar o seu atendimento exclusivo:
Para que eu possa verificar a disponibilidade de nossa equipe de consultoria e garantir que um profissional esteja dedicado exclusivamente a você, por favor, envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
Um breve resumo do que você gostaria de tratar (seu projeto ou dúvida específica);
Quais dias da semana e períodos (manhã ou tarde) você tem maior disponibilidade nas próximas semanas.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 15:55
Temia perder o planejamento do meu lar... Contudo, o contato por mensagem privada solucionou o impasse de forma primorosa. Sinto um enorme alívio por reaver o projeto. Certamente voltarei a negociar com a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6