Quando fechei o projeto da cozinha planejada com a casatua fiquei muito satisfeita com o atendimento
Resolvido
Agudo - RS
02/07/2026 às 01:47
ID: 252871935
Quando fechei o projeto da cozinha planejada com a casatua fiquei muito satisfeita com o atendimento, com o prazo e com o resultado final dos móveis em si. Tanto que, quando o consultor me ofereceu um eletrodoméstico para complementar o projeto, não pensei duas vezes. Parecia natural, a loja transmitia confiança e eu já estava num bom momento com eles. O problema veio depois, no dia 14/5, quando o aparelho apresentou uma falha e eu não soube a quem recorrer a casatua prime me direcionou para o fabricante, o fabricante me pediu nota fiscal que veio no nome da loja, e ficou essa situação onde cada lado aponta para o outro sem que ninguém efetivamente me ajude a resolver. Fico triste porque a experiência com os móveis em si foi boa, e esse episódio com o eletrodoméstico está deixando um gosto amargo em algo que eu lembraria com carinho. Espero que a empresa consiga me orientar sobre quem de fato é responsável por esse suporte, porque até agora não consegui uma resposta clara. Agradeço antecipadamente pela atenção.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:34
Compreendo perfeitamente o seu sentimento. É muito frustrante quando uma experiência que começou de forma positiva com a satisfação pelos seus móveis planejados é manchada por um impasse pós-venda. O eletrodoméstico foi adquirido como parte do seu projeto justamente pela confiança que você depositou na CASATUA PRIME, e você não deveria ficar "no meio" de um jogo de empurra entre a loja e o fabricante.
Como representante da CASATUA PRIME, peço sinceras desculpas pelo desgaste. A nossa responsabilidade não termina na entrega dos móveis, e o suporte aos produtos complementares vendidos por nós é, sim, uma obrigação nossa perante o cliente.
Plano de Ação para resolver o seu problema:
Para que eu possa encerrar esse impasse imediatamente, assumirei a coordenação deste suporte junto ao fabricante para que você não precise mais lidar com essa burocracia. Por favor, envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
O número do seu contrato ou ID do projeto da cozinha;
A marca e o modelo do eletrodoméstico que apresentou falha;
Uma foto ou cópia do comprovante de compra ou documento que tenha recebido sobre esse item (para que eu possa localizar a NF correta).
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 17:41
Confesso que não esperava tamanha presteza... O contato por mensagem privada assumiu toda a intermediação direta com a marca parceira e solucionou o impasse de forma irretocável. Espero não ter mais problemas futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9