Recusa de cancelamento e cobrança de multa abusiva em móveis planejados, com mau atendimento no pós-venda.
Não respondida
Jundiaí - SP
03/07/2026 às 08:59
ID: 252981239
Minha experiência com esta empresa foi extremamente decepcionante.
Fechei um contrato para móveis planejados e, apenas quatro dias após a assinatura, solicitei o cancelamento. A entrega dos móveis estava prevista somente para novembro de 2026, ou seja, nenhum serviço havia sido executado, não havia produção iniciada nem qualquer investimento efetivo no meu projeto.
Mesmo assim, a empresa se recusou a cancelar o contrato de forma razoável e está exigindo uma multa de 30% sobre o valor total, o que considero totalmente abusivo diante das circunstâncias.
Além disso, o pós-venda foi péssimo. Enquanto eu estava negociando a compra, o atendimento era rápido e atencioso. Porém, bastou o contrato ser assinado para a postura mudar completamente. A vendedora passou a demorar horas e, em muitos casos, dias para responder minhas mensagens, demonstrando total descaso com o cliente.
O sentimento é de que o atendimento só é prioridade até o momento da venda. Depois disso, a atenção desaparece e o cliente precisa insistir para conseguir qualquer retorno.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Esperava uma empresa que valorizasse o relacionamento com o cliente também no pós-venda e que tivesse bom senso para lidar com uma solicitação de cancelamento feita poucos dias após a contratação, principalmente quando nenhum serviço havia sido iniciado.
Espero que a empresa reveja sua postura, tanto em relação ao atendimento quanto às penalidades impostas aos consumidores.