O que aconteceu
Atendimento técnico não realizado
Venho por meio deste registrar uma reclamação sobre o atendimento agendado para hoje, 13/11/2025. O técnico foi até minha residência para realizar a troca de uma peça, porém, pedi que aguardasse alguns minutos no hall enquanto eu liberava a entrada. Esse tempo foi de apenas 7 minutos, e mesmo assim o técnico foi embora sem realizar o serviço, pois disse que passou 30 minutos esperando.
Agora, fui informada de que será necessário pagar novamente para que o técnico retorne, o que considero injusto e indevido, já que o atendimento não foi cancelado ou recusado por mim apenas houve um breve tempo de espera perfeitamente razoável.
Solicito, portanto, que a visita seja reagendada sem nova cobrança, considerando que o ocorrido não foi por falta de atendimento da minha parte e nem por falta da peça.
Aguardo retorno e a solução adequada para o caso.
Atenciosamente,