compra efetuada via internet

realizei a compra de dois produto de *******(empresa CEL CHIC) no mes de julho/******* um no dia 14 e outro dia 23, efetuei o pagamento atraves Mercado Pago, constando que o produto levaria 30 dias uteis, esperei todo mes de agosto e setembro pela entrega sendo que no rastreamento indicava a caminho e nada, enviei varios e-mails pedindo solução para o problema e ate a presente data nenhum retorno(NAO SEI SE É A RODRIGO IMPORTS tem algo a ver)