Resolvido

Erro no produto recebido e falta de resolução do problema

SR APICULTURA

cidade: Nova Araçá

O que aconteceu

Fiz uma compra, mas o produto veio erado, a princípio queriam negociar para que eu ficasse com o produto erado, mas não aceitei, disse que queria o produto que comprei, pediram meu CEP e as dimensões do produto.Após fornecer os dados, não me responderam e nem firmaram uma posição. Quero o produto correto.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. SR APICULTURA respondeu

    08/04/2026 às 09:43

    Olá! Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela falta de retorno, sabemos que isso não é o esperado.

    Houve um erro no envio do modelo do alimentador e, na sequência, tivemos uma falha no atendimento devido à troca do nosso sistema (CRM) somada a um alto volume de demandas. Sabemos que isso não justifica a demora, mas queremos ser transparentes com você.

    A SR APICULTURA é hoje uma das maiores lojas de apicultura do Brasil, com estoque próprio e compromisso diário com cada cliente e justamente por isso, situações como essa fogem completamente do nosso padrão.

    Conforme contato já realizado pela nossa supervisora, a troca está confirmada.

    As informações que você enviou já estão sendo utilizadas para gerar a logística reversa, e vamos enviar o modelo correto assim que o produto retornar.

    Pode ficar tranquilo que sua solicitação está em andamento e sendo tratada com prioridade até a resolução completa.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe SR APICULTURA

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    São bem atenciosos e educados, mas um pouco atrapalhado, pelo menos neste contato, mas tiveram bastante paciência com migo.