Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2019 às 12:01

ID: 91759039

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei ele como fotografia e video do meu casamento em 29/4/17, estava incluso pre wedding+foto+video+album de casamento+pen drive com fotos e tinha que pagar todo valor antes de receber todo material porque segundo o mesmo os noivos demoram muito a selecionar as fotos e ele não poderia ser prejudicado por isso. O pre wedding e durante casamento deu tudo certo, entretanto o pós que se tornou uma saga. Passou quase 3 meses do casamento e ele não tinha dado sinal de vida, só feito postagem em seu site de algumas fotos (claro afinal era seu portfólio). Entramos em contato numa boa para entender a situação o mesmo deu inúmeras desculpas e depois de muita insistência e mais de 6 meses conseguimos as fotos online, o teaser e o video de péssima qualidade ainda seguimos em mais insistência pra conseguir pq segundo ele a demora era culpa do editor. As fotos que os noivos demoram tanto a escolher para o álbum escolhi em 1 semana, inclusive recebi a confirmação e previa do álbum por email, mas isso já se passaram 2 anos e nada. Foram inúmeras tentativas de acordo e o mesmo depois de muitas desculpas refere não ter dinheiro para retirar o álbum que já paguei e a vista há 2 anos e até hoje não o recebi, assim como o pen drive com as fotos e talvez um video de melhor qualidade. Extremamente desapontada. Faço meu relato para que outros não sejam enganados assim como eu e meu marido fomos.

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Resposta da empresa

23/05/2019 às 05:22

Bem Laura. VC esqueceu de dizer q entreguei todas as fotos suas e o vídeo editado. E que VC simplesmente quando recebeu o vídeo, VC disse q havia gostado e nem sequer aceitou que nós refizessemos pra que ficasse a seu gosto. Exigiu o material bruto, que NUNCA é entregue por nenhum profissional e nem consta em contrato. Disse pra mim q não queria q fizesse nada. Sumiu por 3 meses. Eu q entrei em contato com vcs por e-mail querendo finalizar as pendências. Pedindo pra q me enviasse as alterações do vídeo e aprovasse o álbum. E agora VC faz reclamacao aqui como se não tivesse dado a mínima pra VCS?!!! Que falta de consideração! Mais uma vez: LAMENTÁVEL

Réplica do consumidor

23/05/2019 às 11:08

Caro Rodrigo, acho que você deve estar me confundindo com outra cliente a qual provavelmente você também faltou com o contratado. Afinal, não me chamo Laura. Enfim, não pretendo estender qualquer discussão, pois é claro diante de todas as reclamações previas aqui já expostas por outros clientes e talvez existam tantos outros que apenas ainda não se pronunciaram publicamente, que não honrar com o contratado é sim uma conduta sua. Seria pouco estranho que pessoas que nem se conhecem possuem basicamente o mesmo relato em relação ao seu serviço contratado e que de alguma forma foram penalizados pelo seu descumprimento. No entanto, meu único objetivo aqui é solucionar apenas meu problema que foi a não entrega do meu álbum de casamento, que Já paguei a mais de dois anos, cumprindo com a minha parte do combinado em contrato com sua empresa. Grata.

Réplica da empresa

23/05/2019 às 14:38

Falha minha Bianca. Realmente tenho alguns clientes q estão reclamando de forma injusta. Resolveremos seu caso.

Consideração final do consumidor

23/05/2019 às 16:07

Sigo na mesma sem perspectivas de ter meu álbum de casamento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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