Troca de peças
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2024 às 17:02
ID: 183452163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 05/02 fui até a loja com meu esposo e comprei a peça solicitada pelo nosso mecânico a peça não tinha disponibilidade em estoque e então o vendedor Reginaldo Soares fez a encomenda e nos orientou a aguardar 3 dias úteis para chegar. Chegada a peça, constatamos que a peça solicitada foi errada, sendo assim tentamos contato com o vendedor para devolução da mesma ou troca, ele não nos atendeu de imediato ficamos dias esperando seu retorno e agora ele diz que não podemos devolver ou sequer trocar por outro item. Agora estamos com uma peça de R$ 1.*******,00 sem uso e o vendedor não aceita devolução ou uma troca por algo que nos atenda. Como devemos proceder?
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 14:13
Prezada Sueli,
Entendemos sua frustração, mas a orientação de nossa equipe é informar ao cliente no ato da compra para que confirme com seu mecânico sobre peças sob encomenda, pois não possuem troca por serem muito especificas para atendimento de determinado cliente, não tendo saída em nossa loja.
De qualquer forma, geramos um crédito para que possa devolver o produto.
Esperamos uma melhor experiência na próxima oportunidade.
Atenciosamente
Equipe Rodrigotto
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 12:40
Olá, muito prestativos na solução do meu problema, gostei muito do suporte e agilidade em me ajudar com a solução.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10