O que aconteceu
Dia 05/02 fui até a loja com meu esposo e comprei a peça solicitada pelo nosso mecânico a peça não tinha disponibilidade em estoque e então o vendedor Reginaldo Soares fez a encomenda e nos orientou a aguardar 3 dias úteis para chegar. Chegada a peça, constatamos que a peça solicitada foi errada, sendo assim tentamos contato com o vendedor para devolução da mesma ou troca, ele não nos atendeu de imediato ficamos dias esperando seu retorno e agora ele diz que não podemos devolver ou sequer trocar por outro item. Agora estamos com uma peça de R$ 1.*******,00 sem uso e o vendedor não aceita devolução ou uma troca por algo que nos atenda. Como devemos proceder?
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4Interações da reclamação
RODRIGOTTO COMERCIO DE PECAS respondeu
27/03/2024 às 14:13
Prezada Sueli,
Entendemos sua frustração, mas a orientação de nossa equipe é informar ao cliente no ato da compra para que confirme com seu mecânico sobre peças sob encomenda, pois não possuem troca por serem muito especificas para atendimento de determinado cliente, não tendo saída em nossa loja.
De qualquer forma, geramos um crédito para que possa devolver o produto.
Esperamos uma melhor experiência na próxima oportunidade.
Atenciosamente
Equipe Rodrigotto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Olá, muito prestativos na solução do meu problema, gostei muito do suporte e agilidade em me ajudar com a solução. Obrigada.