Péssimo atendimento pelos canais do consumidor. Informação errônea no site. Cobrança indevida.

Question

Sou cliente da empresa Della Consul e recebi uma cobrança pelo Whatssapp de uma mensalidade de fundo de reserva que não paguei no mês de setembro. Ao ponderar pelo mesmo aplicativo que eu achava que não tinha recebido a cobrança e se eles poderiam verificar se recebi, recebi a seguinte resposta: Bom dia Por se tratar de um envio do sistema não temos confirmação de envio Mas por se tratar de despesa mensal, no caso de não recebimento pode estar solicitando o título junto à Della Consul. Entendi o seguinte pela resposta: Não importa se não mandamos voçê é quem deve procurar para pagar. Ocorre que não é essa a norma do consumidor. Hoje ao telefonar para conversar com um gerente ou diretor, não consegui, tendo me informado a funcionária que se identificou por MARA que ela é que atenderia eventual reclamação. Ao insistir e explicar que não gostaria de fazer reclamação justamente para quem está mal respondendo o consumidor, ela informou que não havia gerente ou dono presente. Perguntei então o nome dos gerentes ou dono a atendente falou que não é autorizada a informar. Informação aliás pública mediante consulta do CNPJ. Além disso consta no site da empresa um telefone: FAle com o diretor, porém ele não cai no diretor e sequer o nome do diretor eles podem informar. Isto tudo porque o meu condomínio os paga mensalmente, imagine quem não é cliente. Péssimo atendimento ao consumidor.