Imobiliária ignora problemas em imóvel alugado e trata cliente com descaso

Fiz a locação de um imóvel com a imobiliária e quando recebi a chave e cópia do contrato, fui orientada a realizar uma vistoria de entrada e enviar a devolutiva caso houvesse divergência entre a vistoria realizada pela imobiliária e a minha. Encaminhei o retorno da minha vistoria no dia 28/06/2026 (domingo), porque já estava com a minha mudança programada para o dia 04/07/2026. E no dia seguinte já avisei o contato da imobiliária dos problemas existentes e solicitei uma posição para solucionar. Nesse mesmo dia (30/06/2026) eu liguei para a imobiliária duas vezes, pedindo uma posição. Fui atendida pela mesma funcionária a qual eu já vi reclamação aqui no site, onde ela foi extremamente petulante e em outras palavras simplesmente me disse que eu não tenho direito a nada e ainda me ameaçou com multa por quebra de contrato porque eu disse que então iria desistir da locação. Ainda ficou me dizendo que a proprietária tem outros imóveis como se isso fosse motivo para eu aceitar uma casa onde não é possível utilizar o banheiro de forma tranquila.

Na véspera da minha mudança eu liguei novamente às 15:23 solicitei que outra funcionária me atendesse, minha solicitação foi simplesmente ignorada e a mesma funcionária me atendeu com ironia e deboche, me dizendo que eu é que sabia se quisesse partir para outras medidas.

O dia da minha mudança chegou sem que eu tivesse tido algum retorno e sem a possibilidade de que eu pudesse procurar outra alternativa de moradia.

O banheiro não tinha luz, o registro do chuveiro vazava e o vaso sanitário fica "dançando" por não estar fixado.

Na mesma semana providenciei a luz no banheiro, troquei o registro do banheiro, troquei o acionamento da descarga (que também estava vazando e solicitei que o vaso sanitário fosse fixado. Como a louça do vaso é muito antiga, a conexão comprada para que o cano parasse de vazar no momento da descarga não encaixa corretamente e os seus parafusos estavam todos corroídos por ferrugem, sendo impossível a sua fixação.

Só após tudo isso, a funcionária da imobiliária me disse que havia conseguido falar com a proprietária para os consertos e ainda me deu a entender que esse custo vai ficar por minha conta.

Fiz nova tentativa de solução do problema do vaso sanitário e enviei um novo vídeo do registro que abastece o banheiro vazando e novamente a desculpa é de que será feito contato com a proprietária.

Eles agem como se não tivessem nenhum tipo de responsabilidade e como se eu tivesse que achar normal não poder utilizar o banheiro da casa, e eu que lute e aguarde. Com certeza se eu tivesse pesquisado aqui no site jamais teria alugado imóvel com eles. É simplesmente surreal o que estou vivendo e me sinto uma [Editado pelo Reclame Aqui] que só tem obrigações. Sim, porque o primeiro boleto deles chegou religiosamente no dia 30/06/2026, e inclusive já foi pago, porque só quem precisa ter responsabilidade com alguma coisa aqui sou eu.

Infelizmente só é possível anexar 3 arquivos, mas tenho todas as conversas, registros telefônicos, filmagens e comprovantes de pagamento e relato do faz tudo sobre o que foi consertado.

Acho que não estou pedindo muito, só quero um lugar digno e condizente com o que foi contratado.