O que aconteceu
Minha maquina lavar roupa Brastem estava soltando sujeira (com se fossem borrachinhas pretas) após a lavagem.
Acionei meu seguro residencial do Safra, que mandou um tecnico da empresa Rogate verificar o que estava acontecendo.
O tecnico veio até minha residencia, desmontou a parte frontal da maquina e me mostrou que ao redor do tambor tinha uma camada de crosta de sujeita preta.
Ele então iniciou a limpeza, e me solicitou como ferramenta de limpeza, uma colher de ccozinha.. isso mesmo, uma colher do cozinha.
Eu bem curioso acompanhei ele raspando no fundo da maquina e estragando minha colher, porem tive que me ausentar para uma reunião.
Alguns minutos depois ele me chamou, e disse que teria que remover o tambor para conseguir limpar, e que para a desmontagem do tambor, teria que quebrar uma peça.. estranho isso né ? quebrar a peça pra demontar uma simples maquina lavar roupa ? Hoje em dia se desmonta um carro inteiro sem quebrar nada.
Bom, como sou leigo "acreditei" nele. Então ele montou a parte frontal novamente e me disse que essa peça é coberta pelo seguro, e que no dia seguinte entrariam em contato comigo para reagendar a limpeza completa e a troca da peça.
Se passaram 20 dias e ninguem entrou em contato. Hoje entrei em contato com meu seguro Safra e me informaram que o chamado esta encerrado.
Fui informado que a empresa "parceira" informou que minha maquina tem mais de 7 anos de fabricação e que por isso eles não poderiam fazer mais nada.
Em nenhum momento fui informado sobre isso e nem sei como ele conseguiu essa informação, eu mesmo procurei aqui em etiquetas e não encontrei.
Passei minha versão para o Safra e abri uma reclamação interna. Infelizmente o Safra diz que nada pode fazer, por isso decido abrir reclamação aqui e farei o mesmo no procon.
Um detalhe.. minha maquina piorou!!! esta soltando ainda mais sujeira após a empresa fazer aquilo que se diz "limpeza" !
Me sinto enganado e sinto que a seguradora também esta sendo enganada, deixei eleste alerta no Safra inclusive!