Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Resolvido
Curitiba - PR
09/07/2026 às 14:39
ID: 253508425
Fiz uma compra na loja dia 06/07 (*****), optei pelo frete que prometia entrega em 2 dias úteis e recebi a confirmação da compra. Até hoje (09/07) não recebi o código de rastreio do envio, no meu pedido consta que ainda está em preparação e a empresa não atende em nenhum dos possíveis canais de comunicação (rede social, telefone, whats) para me esclarecer o que será feito. Estou até hoje sem a compra e sem conseguir falar com uma pessoa que seja.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:39
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade em conseguir contato conosco. Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Informamos que, em decorrência do feriado na cidade de São Paulo, nosso atendimento humanizado pode demorar um pouco mais do que o habitual hoje, o que acabou impactando o tempo de resposta em nossos canais.
De qualquer forma, já entramos em contato com você para entender melhor o ocorrido e dar andamento na solução do seu caso. Seu pedido será verificado com prioridade pela nossa equipe, e faremos o possível para que tudo seja solucionado da melhor forma.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando até a resolução.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 19:51
Assim que acionados pelo reclame aqui, resolveram com prontidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10