Qualidade do produto
Respondida
Taboão da Serra - SP
29/07/2026 às 13:57
ID: 255136215
Fiz uma compra pela primeira online e me decepcionei com o tênis que chegou. A caixa chegou completamente rasgada/amassada, o tênis também estava com o solado amassado. Entrei em contato com o suporte e só tive a opção de troca imediata pois só tinha uma unidade do meu tamanho. Ou era devolver e esperar o prazo de reembolso. Infelizmente optei por devolver pois o tênis foi comprado para ser usado um dia antes da entrega, e mesmo trocando não iam entregar a tempo. Enfim, péssima compra, principalmente pelo preço do produto.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 20:29
Olá, Isabel!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Essa não é a qualidade de entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já entramos em contato diretamente com você para compreender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa. Faremos uma apuração completa, avaliando tanto as etapas internas de separação e expedição quanto o transporte, sendo esta última uma das principais possibilidades diante das condições em que a embalagem e o produto foram recebidos.
Reforçamos que você não ficará desamparada. Nossa empresa se responsabiliza pelos pedidos enviados e acompanhará o caso até que seja devidamente solucionado.
Também adotaremos as medidas necessárias para identificar a origem do problema e evitar que situações como essa voltem a acontecer, tanto com você quanto com os demais clientes.
Novamente, lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Rogers / Surfinn