Recebimento de tênis com modelos e tamanhos errados, impossibilitando o uso para corrida.
Resolvido
Sena Madureira - AC
07/04/2026 às 22:56
ID: 245446519
Fiz a compra de um tênis, até ai tudo bem, chegou inclusive antes da data prevista que tinha sido colocado, dai hoje ao chegar do trabalho, quando fui abrir a caixa percebi que tinha vindo dois pares de modelos de tênis diferentes do que eu tinha pedido, veio só o pé esquerdo certo e ai veio outro modelo diferente de um pé esquerdo, nao conferiraram certo e isso é frustante pois tinha uma corrida para ir e ja ia usar, ia fazer a troca mas nao tem mais o tenis da cor que eu queria.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:34
Olá!
Lamentamos muito pela situação relatada essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já entramos em contato diretamente com você para dar andamento na resolução do seu caso o mais rápido possível.
Pode ficar tranquilo, vamos acompanhar de perto até a solução completa, garantindo a melhor alternativa, seja para troca ou devolução, sem nenhum custo adicional.
Reforçamos que prezamos muito pela qualidade no envio dos nossos pedidos, e situações como essa são tratadas com total prioridade internamente.
Seguimos à disposição
Atenciosamente.
Grupo Roger's & Surfinn
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:38
Bom dia, até agora não recebi o estorno do tênis que comprei com vocês, já tem mais de 7 dias uteis e nada do dinheiro voltar como credito na minha conta, ja vou pagar a terceira parcela e nada de receber o estorno. Tambem nao consigo falar com a Netshoes.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 13:31
Olá, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao estorno.
Verificamos que o produto foi devolvido e, da nossa parte, o processo já foi validado e autorizado junto à Netshoes, com a confirmação necessária para andamento da solicitação.
Como a compra foi realizada diretamente pela plataforma da Netshoes, todo o processo de pagamento, estorno e ressarcimento do valor é de responsabilidade deles. Nós, como loja parceira, não temos acesso para realizar o reembolso diretamente na forma de pagamento utilizada.
Orientamos que entre em contato diretamente com a Netshoes para cobrar o andamento do estorno pelos canais oficiais:
Acesse sua conta na Netshoes
Vá em Meus Pedidos
Selecione o pedido em questão
Clique na opção de Atendimento / Trocas e Devoluções ou fale pelo chat da plataforma
Reforçamos que, da nossa parte, o retorno já foi feito para que a Netshoes possa seguir com o ressarcimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Grupo Rogers & Surfinn
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:38
Fiquei muito triste pelo produto ter vindo errado por isso não compro mais lá, mas assim que abri a reclamação vieram falar comigo e o atendimento foi bom, só demoraram pra responder um pouco, mas deu certo no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10