Resolvido

Recebimento de tênis com modelos e tamanhos errados, impossibilitando o uso para corrida.

Rogers Tenis

cidade: Sena Madureira

O que aconteceu

Fiz a compra de um tênis, até ai tudo bem, chegou inclusive antes da data prevista que tinha sido colocado, dai hoje ao chegar do trabalho, quando fui abrir a caixa percebi que tinha vindo dois pares de modelos de tênis diferentes do que eu tinha pedido, veio só o pé esquerdo certo e ai veio outro modelo diferente de um pé esquerdo, nao conferiraram certo e isso é frustante pois tinha uma corrida para ir e ja ia usar, ia fazer a troca mas nao tem mais o tenis da cor que eu queria.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rogers Tenis respondeu

    08/04/2026 às 08:34

    Olá!

    Lamentamos muito pela situação relatada essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Informamos que já entramos em contato diretamente com você para dar andamento na resolução do seu caso o mais rápido possível.

    Pode ficar tranquilo, vamos acompanhar de perto até a solução completa, garantindo a melhor alternativa, seja para troca ou devolução, sem nenhum custo adicional.

    Reforçamos que prezamos muito pela qualidade no envio dos nossos pedidos, e situações como essa são tratadas com total prioridade internamente.

    Seguimos à disposição

    Atenciosamente.

    Grupo Roger's & Surfinn

  2. Consumidor respondeu

    11/05/2026 às 12:38

    Bom dia, até agora não recebi o estorno do tênis que comprei com vocês, já tem mais de 7 dias uteis e nada do dinheiro voltar como credito na minha conta, ja vou pagar a terceira parcela e nada de receber o estorno. Tambem nao consigo falar com a Netshoes.

  3. Rogers Tenis respondeu

    11/05/2026 às 13:31

    Olá, bom dia!

    Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao estorno.

    Verificamos que o produto foi devolvido e, da nossa parte, o processo já foi validado e autorizado junto à Netshoes, com a confirmação necessária para andamento da solicitação.

    Como a compra foi realizada diretamente pela plataforma da Netshoes, todo o processo de pagamento, estorno e ressarcimento do valor é de responsabilidade deles. Nós, como loja parceira, não temos acesso para realizar o reembolso diretamente na forma de pagamento utilizada.

    Orientamos que entre em contato diretamente com a Netshoes para cobrar o andamento do estorno pelos canais oficiais:

    Acesse sua conta na Netshoes

    Vá em Meus Pedidos

    Selecione o pedido em questão

    Clique na opção de Atendimento / Trocas e Devoluções ou fale pelo chat da plataforma

    Reforçamos que, da nossa parte, o retorno já foi feito para que a Netshoes possa seguir com o ressarcimento.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

    Atenciosamente,

    Grupo Rogers & Surfinn

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Fiquei muito triste pelo produto ter vindo errado por isso não compro mais lá, mas assim que abri a reclamação vieram falar comigo e o atendimento foi bom, só demoraram pra responder um pouco, mas deu certo no final.