Atraso na entrega de uniformes encomendados e pagos, com prazo excedido e falta de retorno do SAC.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a preocupação de vocês, principalmente por se tratar de uniformes que seriam utilizados em uma reunião de franqueados já programada para o dia 08/07.

De fato, quando um prazo é informado no momento da compra, o cliente espera receber o pedido dentro desse período, e reconhecemos que a falta de um retorno claro por parte do nosso atendimento acaba gerando ainda mais frustração e insegurança.

Já estamos verificando internamente o histórico completo do pedido, incluindo a data da compra, confirmação de pagamento, prazo informado, etapa de produção e comunicação realizada pela área comercial e pelo SAC.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. O caso será tratado com prioridade para que possamos passar uma posição objetiva sobre o envio/entrega e buscar a melhor solução possível diante da necessidade informada.

Nosso compromisso é resolver a situação com seriedade, transparência e respeito ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Rogga Uniformes

Desculpe mas ainda preciso de uma resposta, e não justificas.

Vcs acabaram gerando mais im mal estar muito grande, e também uma surpresa qdo acabaram despachando os uniformes, e os mesmo depois de 35 dias ÚTEIS para entrega, chegaram faltando mais da metade do pedido!! (?) Foram entregues 12 camisetas polo, e os 16 moletons NÃO vieram!! Ou seja pagamos antecipado em maio crendo que estávamos lidando com um empresa séria, mas infelizmente não! Outra situação que vem nos deixando extremamente chateados e até preocupados, pois desde então dia da entrega, mandei whats (muito alterado reconheço, e depois me desculpei tb por msg) , porém estão enrolando para estornar o valor de R$ 1.374,40 (mesmo o SAC tendo dito há dias que iria pedir o reembolso), então de chateado, comecei a ficar preocupado, pois fora o prejuízo Moral na reunião fez franqueados, ainda possa ter tb o financeiro ! Uma empresa (Rogga) que realmente não merece crédito !