Demora na entrega, pedido errado e nenhum retorno da empresa
Respondida
Lavras - MG
31/07/2026 às 10:19
ID: 255295515
Realizamos a compra de **20 camisas de manga longa com proteção UV**, personalizadas com nossa logomarca, em **30/06/2026**. O pedido foi entregue apenas em **27/07/2026**, porém veio errado: recebemos **10 camisas de manga longa e 10 de manga curta**, além de **todas as camisas estarem com as cores da logomarca incorretas**.
Entramos em contato diversas vezes solicitando a troca dos produtos ou o reembolso, mas a empresa simplesmente **não responde**. É uma enorme falta de compromisso e respeito com o cliente. Esperamos uma solução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:41
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pedimos desculpas pela experiência que você teve com seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação ao receber um pedido com divergências em relação ao que foi contratado, tanto pela entrega de camisas com modelos diferentes dos solicitados quanto pela personalização com as cores da logomarca incorretas. Também reconhecemos que a falta de retorno às suas tentativas de contato agravou ainda mais a situação.
Seu relato será tratado com prioridade e encaminhado à equipe responsável para análise imediata, a fim de verificarmos o ocorrido e apresentarmos uma solução adequada para o caso, seja por meio da regularização do pedido ou de outra medida cabível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é importante para que possamos identificar falhas em nossos processos e promover as melhorias necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Rogga Uniformes