Rohden Portas

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São Gonçalo - RJ

04/03/2026 às 14:46

ID: 242312699

Portas Rohden compradas na Vilarejo Araruama vieram
erradas e sem suporte obra parada.
Venho aqui relatar a minha insatisfação como consumidora após uma compra feita na loja
Vilarejo Material de Construção, em Araruama, no dia 05 de fevereiro de 2026. Na ocasião
adquiri duas portas prontas da marca Rohden, sendo uma para o quarto e outra para o
banheiro, com entrega realizada em 26/02/2026.
No momento da compra, a informação passada pela vendedora foi de que as portas já viriam
prontas para instalação, com ferragens adequadas e que bastaria colocá-las no vão utilizando
espuma expansiva.
Porém, quando iniciamos a montagem, começaram os problemas.
Ao abrir as caixas e preparar a instalação, percebi várias inconsistências no produto entregue:
Não havia manual de instalação acompanhando as portas.
Os batentes não tinham as cavas para encaixe das travas da maçaneta e da fechadura, o que
impossibilita a instalação correta.
A porta do quarto veio com fechadura de banheiro, totalmente diferente do que foi comprado.
Os alizares vieram com espessuras diferentes dentro do mesmo jogo, algo que não deveria
acontecer em um produto novo.
Os espaçadores enviados são insuficientes para a aplicação correta da espuma expansiva.
Além disso, não houve retorno adequado para as dúvidas e problemas relatados após o
recebimento.
A loja Vilarejo chegou a acionar a fabricante Rohden, que se apresenta como uma das maiores
fabricantes de portas do país. Mesmo assim, não tive o suporte necessário como consumidora.
O que mais me surpreendeu foi perceber que nem a loja que vendeu o produto, nem o
fabricante conseguiram orientar corretamente a instalação. Vendedor, montador e suporte
ficaram sem respostas claras sobre como resolver a situação.
O resultado disso é que estou com um cômodo da minha casa com a obra parada desde o dia
23/02, aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Como consumidora, é extremamente frustrante passar por uma situação dessas. Um produto
vendido como porta pronta deveria facilitar a obra, e não gerar tantos erros, dúvidas e atraso.
Deixo aqui o meu alerta para outros consumidores: pensem bem antes de adquirir esse tipo de
produto sem ter garantia de suporte adequado, porque quando surge um problema, o cliente
fica no meio de um jogo de empurra entre loja e fabricante.
Até hoje sigo aguardando retorno e solução tanto da Rohden quanto da Vilarejo Araruama